Atendente garantiu a liberação do limite após pagamento, mas o banco não cumpriu
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
11/07/2026 às 17:13
ID: 253671721
Eu possuía um cartão de crédito Santander com limite de **R$ 6.500,00**. Devido ao atraso no pagamento do meu salário, acabei atrasando uma fatura por aproximadamente um mês. Em razão desse atraso, meu cartão foi bloqueado.
No dia **29/06/2026**, entrei em contato com o atendimento especializado do Santander via chat e fui atendido pelo colaborador **Lucas**. Expliquei toda a minha situação e perguntei, por diversas vezes, o que aconteceria caso eu quitasse integralmente o débito.
O atendente informou, de forma clara, que **assim que eu efetuasse o pagamento total da fatura em aberto, no valor de R$ 3.347,00, o bloqueio do cartão seria removido e meu limite de crédito de R$ 6.500,00 seria restabelecido normalmente**.
Como achei essa informação importante, fiz a mesma pergunta mais de três vezes durante o atendimento, e em todas as oportunidades o atendente confirmou que, após a quitação da dívida, o cartão voltaria ao uso normalmente com o limite restabelecido.
Com base nessas informações fornecidas pelo próprio Santander, efetuei o pagamento integral da fatura, no valor de **R$ 3.347,00**.
Para minha surpresa, após a compensação do pagamento, meu cartão continuou com apenas **R$ 100,00 de limite disponível**, e não os **R$ 6.500,00** que eu possuía anteriormente e que o próprio atendente havia garantido que seriam restabelecidos.
Entendo que o banco possa realizar análises de crédito, porém o problema é que fui induzido a acreditar, por um atendente especializado do próprio Santander, que o pagamento da dívida resultaria na liberação integral do meu limite. Se essa informação não era verdadeira, ela jamais deveria ter sido passada ao cliente.
Solicito que o Santander analise meu caso, verifique o histórico do atendimento realizado em **29/06/2026** e cumpra a informação que foi oficialmente prestada, restabelecendo meu limite de **R$ 6.500,00** ou, caso isso não seja possível, apresente uma justificativa clara e fundamentada para a divergência entre o que foi prometido pelo atendimento e o que efetivamente ocorreu.
Possuo o registro do atendimento e estou à disposição para fornecer as informações necessárias.