Atraso na devolução do seguro após quitação de financiamento e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Campina Grande - PB
03/07/2026 às 09:01
ID: 252981431
Título: Atraso na devolução do seguro após quitação do financiamento
Quitei meu financiamento junto ao Santander Financiamentos e solicitei a devolução do valor proporcional do seguro.
A solicitação foi realizada no dia 08/06, e fui informado de que o prazo para o depósito seria de 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi encerrado e, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta.
Também tentei entrar em contato pelos canais de atendimento para verificar a situação. Procurei atendimento pelo WhatsApp, mas não obtive retorno. Além disso, liguei para os números informados, porém as chamadas eram direcionadas para um atendimento eletrônico e não consegui falar com um atendente para esclarecer o ocorrido.
Solicito que o Santander verifique o andamento da minha solicitação, informe o motivo do atraso e realize a devolução do valor do seguro o mais breve possível.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema.
Esses são os dados da minha conta no Inter:
INTER - 077
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:27
Olá, Ramon. Espero que esteja bem. Agradeço o seu contato. Compreendo a importância de acompanhar a devolução do valor do seguro após a quitação do financiamento e analisei seu caso com atenção para trazer os esclarecimentos necessários. Ao analisar sua solicitação, identifiquei que o Seguro Prestamista foi liquidado em 06/2026. Conforme nosso atendimento realizado por meio do chat em 10/07/2026, após a validação dos dados de segurança necessários para o processamento da solicitação, efetuei o envio do valor disponível para devolução para a conta informada no Banco Inter. Esclareço que o prazo para compensação do crédito é de 3 a 5 dias úteis, contados a partir do processamento realizado. Dessa forma, oriento que acompanhe a movimentação da conta informada durante esse período para identificação do crédito. Em relação aos atendimentos mencionados em sua manifestação, agradeço por compartilhar sua percepção. Seu relato será direcionado internamente para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes. Ramon, agradeço pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reforço que sua solicitação já foi tratada durante nosso contato. Permaneço à disposição. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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https://www.santander.com.br/hotsite/santanderfinanciamentos/canais-de-atendimento.html
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 08:29
Buscaram resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7