Atraso na Liberação de Pagamento em Financiamento Imobiliário (Interveniente Quitante)
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 18:50
ID: 241898137
Venho registrar reclamação formal contra o Santander Brasil Crédito Imobiliário, referente ao processo de Interveniente Quitante n *****.
O financiamento foi aprovado, o contrato assinado e, inclusive, a compradora já efetuou o pagamento da primeira parcela do financiamento ao Santander. Contudo, até o presente momento, os vendedores não receberam os valores da operação.
O processo encontra-se travado nas etapas internas entre Santander e Banco Itaú, sem justificativa objetiva apresentada às partes.
Há divergência de informações entre as instituições quanto à tramitação das etapas 4 e 5 (pagamento do boleto de quitação e envio do contrato/TQLG para assinatura), sendo que:
A documentação foi enviada conforme orientação;
O endereço está confirmado por Aviso de Recebimento;
Não há apontamento formal claro de impedimento contratual; O prazo está excedido.
Não é aceitável que a compradora esteja pagando regularmente o financiamento enquanto os vendedores permanecem sem receber os valores da venda, por falhas operacionais e de comunicação interna entre instituições financeiras.
Ressalto que a representante comercial responsável pelo acompanhamento do processo junto ao Santander é ***** (Crédito Imobiliário), que também está ciente das tratativas.
Diante do exposto, solicito:
-.Esclarecimento formal sobre o motivo da paralisação do processo;
- Indicação de prazo concreto para regularização;
- Solução imediata para liberação dos valores devidos aos vendedores.
Caso não haja resolução célere, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores.
*****
Vendedora do imóvel
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:07
Olá, Daiane.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 20:36
Olá, Daiane.
Informamos que a Proposta e Contrato de Financiamento são cadastrados por meio dos dados dos compradores e quaisquer informações e dados referentes à proposta e contrato transmitidos à terceiros pode caracterizar como Quebra de Sigilo Bancário.
De acordo com as Regras de Segurança da Informação, não podemos fornecer dados e informações confidenciais sobre o processo de financiamento, que não seja exclusivo para os compradores.
Sendo assim, para atendimento de solicitações referentes ao Contrato, pedimos a gentileza de contatar o titular do financiamento.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
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Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 21:58
Olá boa noite, gostaria de agradecer a atenção e dedicação, hoje se resolveu tudo e já foi feita toda a documentação averbação e recebimento dos valores.
Obrigada pela atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7