Aumento de limite de cartão de crédito confuso e prejuízo para o cliente
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 07:52
ID: 253469573
Não estou tendo uma experiência boa com o Banco Santander. Primeiramente que eles me enviaram um SMS no dia 30 de junho, informando que meu limite no cartão iria ficar em até 100,00 por em ate 5 dias, depois recebi um outro SMS informando que o meu limite iria aumentar pata 1190 em até 7 dias úteis. O aumento veio no domingo dia 05/07. Até ai achei que tudo estaria normal novamente. Mas nessa terça feira, apareceu zerado, entrei em contato com o atendimento e fui informada desse limite de 100 reais que eu tinha sido informado por SMS. Só que eu acho isso uma confusão total, já passou desses 5 dias e ainda por cima, vou sair no prejuízo porque confiei no outro SMS que recebi. Decepção total
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:29
Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004 3535 (Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Atendimento 24h:0800 762 7777No exterior (ligação a cobrar): 55 11 3012 3336
Ouvidoria:0800 726 0322Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriadosWhatsApp: 55 11 3012 0322
SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/