Aymoré Crédito, Financiamento e Investimento S.A., (Santander Financiamentos), não deu baixa no gravame do carro financiado, cujo contrato foi já foi quitado.
Não resolvido
Salvador - BA
13/10/2023 às 12:17
ID: 173756615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo e o proprietário me deu uma procuração com plenos direitos sobre o bem. Quando fui transferir o carro para o meu nome, lá constava um gravame. Eu e o proprietário do veículo entramos em contato com a Aymoré financiamentos e fomos informados que não havia registro algum de financiamento do veículo lá, ainda nos disse que o banco Santander seria responsável. Pois bem, fomos até uma agência do banco Santander e lá consultamos o financiamento, de número *************. Fomos informados que o financiamento já estava quitado e que na época não havia sido dado baixa no gravame. A funcionária do banco falou que não conseguiria fazer nada por ali e nos passou um número telefônico para o qual teríamos que ligar para resolver. Entramos em contato por telefone e fomos orientados a emitir o
CRV no Detran BA, porém quando fiz a vistoria, não foi possível concluir o processo pois a atendente do serviço de atendimento ao cidadão informou que o banco não deu informação sobre o contrato on line da alienação do veículo junto ao DETRAN BA. Ou seja, o veículo está quitado mas o banco não deu baixa no gravame.
Voltamos a entrar em contato com o banco Santander e a partir daí tem sido uma peregrinação, pois ninguém consegue resolver o problema e falta transparência sobre como é preciso proceder para que seja dado baixa no gravame. Essa situação está me gerando um grande transtorno pois eu preciso transferir o documento do veículo para o meu nome e o banco não tem colaborado. A baixa no gravame deveria ter sido automática após a quitação do veículo, porém não aconteceu dessa forma.
Venho através desse canal solicitar que o banco Santander faça o procedimento devido.
O número do contrato é o: *************
Chassi do veículo: 9BGJG11RRPB014181
Peço celeridade na resolução, pois carece de certa urgência a transferência do bem.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 15:26
Olá, Murilo, recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar, porém, para que possamos dar continuidade à tratativa, de acordo com a Lei Complementar nº *******, de 10 de janeiro de *******, referente ao sigilo bancário, é necessário que o próprio titular nos procure por meio das nossas páginas do Reclame Aqui ou de nossos canais de atendimento. Sabemos que muitas vezes, o titular não tem habilidades com os canais digitais, por isso, pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos que é para a própria segurança de nossos clientes. Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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Réplica do consumidor
23/01/2024 às 15:01
Realmente, o proprietário tem dificuldades para entrar em contato por vilas à distância e por isso fomos juntos ao banco. Venho reforçar que eu tenho uma procuração junto ao banco Santander me dando plenos direitos para resolver quaisquer assuntos sobre o veículo, inclusive assuntos financeiros. Então podemos dar prosseguimento à tratativa, visto que o proprietário me delegou a responsabilidade sobre o bem.
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 16:33
Já enviei a procuração que me dá plenos direitos sobre o veículo, inclusive acerca de assuntos financeiros perante à instituições bancárias. Fiz também uma manifestação no PROCON e peço boa vontade do Santander na resolução do problema. Aparentemente a baixa do gravame não foi lançado no sistema nacional de gravame (SNG). Fico no aguardo do contato.
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 14:01
Não resolveu o meu problema e não me informou canais válidos para resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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