Cliente não consegue acessar informações de dívida e renegociação de cartão de crédito Santander
Respondida
Volta Redonda - RJ
25/08/2026 às 13:42
ID: 257340971
Tenho uma dívida referente ao meu cartão de crédito Santander que foi anteriormente renegociada. Porém, infelizmente, não consegui realizar o pagamento do boleto dentro do prazo estabelecido, e o acordo acabou ficando em atraso.
Desde então, estou tentando regularizar a situação, mas não consigo acessar o boleto atualizado, o saldo devedor ou uma nova proposta de renegociação.
Ao acessar o aplicativo Santander, não consta nenhuma dívida ou opção disponível para renegociação. Também entrei em contato pelo chat do banco, porém os atendentes informam que não possuem acesso ao valor da dívida e não conseguem me apresentar uma proposta para regularização.
Considero a situação extremamente prejudicial, pois tenho interesse e disponibilidade para negociar e pagar a dívida, mas o próprio banco não está disponibilizando informações suficientes para que eu consiga fazer isso.
Inclusive, meu nome está sendo incluído/mantido nos cadastros de restrição de crédito, como o Serasa, enquanto não consigo sequer obter do banco o valor atualizado da dívida ou uma alternativa para regularização.
Solicito:
1. A informação detalhada do saldo devedor atualizado;
2. A disponibilização do boleto vencido/atualizado, caso o acordo ainda esteja vigente;
3. Caso o acordo tenha sido quebrado, uma nova proposta de renegociação, com as condições e valores disponíveis;
4. A disponibilização de um canal efetivo para que eu consiga concluir a negociação;
5. A revisão da situação da negativação, considerando que estou tentando regularizar a dívida, mas não estou conseguindo acesso às informações e condições necessárias para pagamento.
Reforço que não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário: estou procurando o banco justamente para encontrar uma solução e regularizar minha situação financeira. O problema é que os canais digitais não apresentam a dívida e o atendimento não consegue informar sequer o valor devido.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas o direcionamento para canais que não disponibilizam as informações necessárias.
Solicito também o número de protocolo deste atendimento e uma resposta formal sobre a solução apresentada.
Meu cpf: *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:18
Olá, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua situação e entendo a sua insatisfação em relação às dificuldades encontradas para negociar ou regularizar o contrato.
Compreendo que a sua intenção ao nos procurar é justamente buscar uma alternativa para organizar sua situação financeira e evitar o agravamento da dívida. Também entendo que, em alguns casos, você já tenha realizado tentativas anteriores de negociação pelos canais de atendimento e não tenha obtido a solução esperada.
Em relação às condições de renegociação, é importante esclarecer que as propostas são disponibilizadas conforme análise realizada no momento da consulta, considerando critérios internos, perfil do contrato e políticas vigentes do banco. Por esse motivo, as condições apresentadas podem variar ao longo do tempo e não permanecem necessariamente disponíveis de forma permanente.
Quando se tratar de ofertas vinculadas ao Programa Desenrola Brasil, a disponibilização também depende dos critérios definidos pelo Governo Federal, além da elegibilidade do contrato no momento da consulta. Dessa forma, nem todos os contratos ou clientes se enquadram automaticamente nas condições do programa.
Entendo que você já tenha buscado atendimento anteriormente. No entanto, como as condições de negociação são atualizadas periodicamente e dependem da análise vigente no momento da consulta, uma nova verificação pelos canais oficiais é necessária para confirmar as opções atualmente disponíveis para o seu contrato.
Você pode consultar as condições disponíveis pelos seguintes canais:
Portal de Renegociação Santander: https://www.santander.com.br/renegociacao
Central de Atendimento:4004-3535
(capitais e regiões metropolitanas)0800 702 3535
(demais localidades) App Santander: Chat > Renegociação > Quero negociarSigo à disposição para te apoiar no que for necessário e reforço nosso compromisso em auxiliar na busca de alternativas para regularização da sua situação financeira.
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