Santander Financiamentos

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

20/08/2026 às 10:57

ID: 256946231

TROCA GARANTIA PELO APP SANTANDER ERRO
Estou desde dia 05/08/2026 tentando fazer substituição de garantia de um automóvel financiado PELO SANTANDER que deu problema e tive que trocar bem mesmo logo após pegar carro deu problema serio tive devolver carro e pegar outro na loja, e não consigo finalizar processo sendo que cada hora um problema que departamento de financiamento SANTANDER me passa, primeiro 05/08/2026 pediram baixar App área do cliente que fiz e carreguei dados do novo carro e ligo central e eles não localizavam dados carro correto, pediram para enviar por e-mail documento carro novo para e-mail ***** documento carro fiz, e ai falaram que não tinha o que fazer dados estavam corretos sim, mas teria abrir uma nova solicitação começar zero novamente dia 07/08/2026 fiz novamente solicitação enviei tudo novamente e pediram prazo 5 dias uteis, passou prazo liguei lá pediram acompanhar pelo portal área do cliente ai tentei acessar portal fora do ar com informação que eu não tinha financiamento lá não era cliente, liguei para central financiamento falaram que não era com eles e sim departamento de TI, abrir chamado para eles ver porque estava com erro portal ai começou novamente zero TI protocolo ***** falei todo problema pediram print tela erro portal abriram chamado e pediram 5 dias uteis para retorno, ai perguntei para eles e meu processo como fazer, ai não era com eles tinha ver pessoal financiamentos na área liguei novamente lá protocolo em cima de protocolo, falaram que não teriam como acessar dados sem eu enviar documentos ai falei já enviei por e-mail falaram era pelo App, falei esta fora ar meu tal perfil erro falaram que tinha esperar portal ai liguei SAC Santander para alguém me ajudar e ai mais protocolo ***** Renato, expliquei todo ocorrido ele pediu enviar copia de tudo que já tinha enviado para e-mail ***** copiar para SAC atuar e resolver problema: *****, mandei e-mail dia 12/08/2026 copiado todo documentos que foi solicitado pediram mais 3 dias uteis, passou prazo liguei na central, falaram que não tinha e-mail para resolver isso era somente pelo App via portal área do cliente, ai falei pessoal não consegui por lá fora ar, pediram para fazer novamente acesso e reclamar TI, não tinha o que fazer fiz acesso pelo portal anexar tudo enviado por e-mail agora via portal que voltou meu perfil acesso funcionar, fiz todo processo novamente que está sendo manual por e-mail e depois por e-mail não podia era só portal fiz tudo enviei tudo boleto pago dia 12/08 da taxa troca garantia, meu documentos novamente pessoal endereço e CPF CNH tudo novamente mais Nota fiscal carro novo tudo liguei falaram que tinham recebido sim por e-mail e portal pediram mais 5 dias uteis ai vai que vai protocolos abertos em cima protocolo, passou novamente prazo liguei hoje sendo dia 20/08/2026 e meu desespero a área financiamento falou que só faltava boleto pago, ai surtei passei até mal de nervoso, serio passei mal mesmo começou girar tudo, falei pelo amor de Deus eu paguei mandei tudo por e-mail tinha recebido, falaram então baixa novamente ele pelo portal área cliente PDF e envia pelo portal comprovante ai fiz gerar novo boleto PDF ai pediram agora mais 5 dias uteis, não aguento mais isso, tem que alguém fazer algo tirar SANTANDER como parceiro de financiamentos, não faz financiamentos por eles, paguem mais caro em outro, mas não faz SANTANDER SUA SAUDE NÃO VAI AGUENTAR
protocolos ***** SAC Protocolo TI ***** Protocolo SAC ***** PROTOCOLO FINANCEIRO ***** PROTOCOLO SAC ***** PROTOCOLO ***** SAC PROTOCOLO SAC ***** PROTOCOLO SAC ***** PROTOCOLO FINANCEIRO ***** PROTOCOLO SAC ***** PROTOCOLO FINANCEIRO ***** FORA OS QUE NÃO ANOTEI