Cobrança de juros abusivos e falta de transparência em financiamento de moto pelo Banco Santander (Aymoré Crédito e Financiamento)

Olá, MARCIO!
Primeiramente, agradeço imensamente por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Compreendo perfeitamente sua frustração diante das dificuldades enfrentadas para obter esclarecimentos sobre o seu financiamento e, principalmente, em relação aos valores apresentados para quitação. Quero que saiba que sua preocupação é totalmente legítima e que estou aqui para oferecer as informações necessárias com toda a transparência e atenção que você merece. Antes de qualquer coisa, gostaria de me desculpar sinceramente pelas dificuldades enfrentadas durante os atendimentos anteriores. A experiência que você relatou não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Seu feedback é extremamente valioso e será utilizado para promover melhorias contínuas em nossos processos de atendimento, garantindo que situações como essa não se repitam. Analisamos detalhadamente o seu contrato e gostaria de prestar alguns esclarecimentos importantes sobre os valores e as condições aplicadas ao seu financiamento. Após análise criteriosa, verificamos que não há divergências nos valores ou taxas aplicadas ao seu contrato. Todos os encargos estão de acordo com a legislação brasileira vigente e foram apresentados de forma transparente no momento da contratação. Essas informações constam no Contrato de Financiamento e na tabela do Custo Efetivo Total (CET), documentos que foram disponibilizados para sua verificação e validação antes da assinatura. Sobre o valor de quitação antecipada é importante esclarecer que o pagamento antecipado considera a trazida dos valores das parcelas futuras para o presente, utilizando como base as taxas pactuadas e a data do pagamento efetivo. Esse processo resulta na descapitalização dos juros futuros, ou seja, o valor final da quitação é ajustado com desconto proporcional dos juros que ainda seriam aplicados. Essa condição está prevista no contrato, conforme descrito na folha 2/4 (CET), item IV:

Liquidar antecipadamente seu débito, total ou parcialmente, se desejar, com desconto proporcional dos juros remuneratórios incidentes. Por esse motivo, o valor de quitação apresentado pode parecer elevado, mas ele já contempla o desconto proporcional dos juros futuros. Quanto à diferença mencionada entre o valor previsto no contrato e o valor apresentado no carnê, não identificamos divergência, o valor da parcela é o mesmo. Como acessar informações atualizadas sobre quitação: Como os valores de quitação são atualizados diariamente, você pode acessá-los de forma prática e transparente através do: Portal: santanderfinanciamentos.com.br Neste portal, você terá acesso ao valor atualizado de quitação, além de informações detalhadas sobre o seu contrato. Reforço nosso compromisso com a transparência, a clareza e a satisfação em todas as etapas do relacionamento com você. Lamento profundamente pelas dificuldades enfrentadas e pela falta de humanização no atendimento que você relatou. Tenha a certeza de que sua experiência será utilizada para promovermos melhorias significativas em nossos processos. Agradeço novamente pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas. Estou à total disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Boa tarde, respondendo a justificativa do banco sobre os juros abusivos e diferença de parcela cobrada no contrato e no boleto do banco Santander, primeiramente a resposta do banco não me convenceu devido aos juros embutidos na quitação antecipada do financiamento contratado serem devidamente altos, segundo o banco não dá nenhum benefício por essa antecipação de pagamento de coisa financiada, os valores aplicados na atencipação de quitação do empréstimo são abusivos aos olhos dos especialistas, então imagine aos olhos dos leigos no assunto, no ato da assinatura do contrato não existe explicação dos contratantes sobre itens contratuais citados na resposta do banco, além de serem disponibilizados em mídia e não em papel o que já faz a leitura ser bem difícil devido as letras serem ainda menores no tablet do contratante (concessionária), também informo que a pessoa que me contactou representando o banco nesta solução não se atentou para o valor da parcela descrita no contrato e da parcela descrita no boleto o que visivelmente mostra não estar em conformidade com a parcela contratada no devido contrato assinado na loja o que já vai de encontro ao código de defesa do consumidor, apesar de ser uma diferença final infíma. Eu solicito nova análise e um desconto justo para quitação do devido financiamento para evitarmos um lide na justiça pedindo a revisão do contrato, revisão dos juros aplicados e revisão do valor da parcela contratada e da parcela aplicada no carnê. Grato

Boa noite, e contudo que falei e não aceitando o valor gerado para quitação total do financiamento da moto, mas mesmo assim, vocês emitiram um boleto de cobrança de quitação de financiamento sem eu concordar com o valor e recorrendo ao SAC para reclamar e neste próprio site de ajuda ao consumidor.. eu não sabia que o boleto seria gerado por vocês sem antes me darem uma explicação do total aplicado para o pagamento.