Cobrança de juros abusivos em contratos pelo Banco Santander
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:39
ID: 250600997
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta do Banco SANTANDER, em razão da cobrança de juros considerados abusivos em contratos firmados com a instituição.
Solicito a revisão dos valores cobrados, bem como a apresentação detalhada dos contratos, com especificação da taxa de juros aplicada, CET (Custo Efetivo Total), e demais encargos.
Ressalto que os juros cobrados não condizem com a realidade do mercado e não foram devidamente informados de forma clara no momento da contratação.
Aguardo uma solução imediata para o caso, com a devida correção dos valores e a suspensão de cobranças indevidas, sob pena de medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:54
Olá, tudo bem?
Entendemos que as taxas aplicadas ao Crédito Pessoal podem gerar dúvidas, principalmente quando envolvem juros e IOF. Vamos explicar de forma clara como essas condições são definidas.
No momento da contratação, são informadas a taxa de juros, o prazo, o valor das parcelas e o Custo Efetivo Total (CET) da operação. O CET reúne todos os encargos da contratação, incluindo juros e o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que é um tributo federal aplicado conforme determinação legal.
Essas informações constam no contrato e detalham todos os valores envolvidos na operação.
As taxas são definidas conforme a análise realizada no momento da solicitação, considerando informações cadastrais, perfil de crédito e condições vigentes naquela data. Por isso, os percentuais podem variar de acordo com o perfil analisado.
Em caso de atraso no pagamento das parcelas, podem ser aplicados encargos previstos contratualmente, como juros de mora e multa.
Se desejar revisar os valores da sua operação ou esclarecer algum ponto específico, nossa Central de Atendimento pode orientar. Para sua segurança, é necessária a validação de dados antes de qualquer análise detalhada.
Central de Atendimento Santander (PF):
4004 3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas)0800 702 3535
(Demais Localidades) Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 6h às 22hSábado, das 8h às 19hDomingo, das 9h às 16hSua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
https://www.santander.com.br/atendimento-santander/