Cobrança de tarifas indevidas e juros abusivos em financiamento de veículo

Olá Guilherme, bom dia, espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre tarifas no financiamento de veículo nesta plataforma.

Agradeço por nos procurar e entendo que dúvidas sobre cobranças são totalmente válidas — é importante que você se sinta seguro e bem-informado sobre cada detalhe do seu contrato.

No momento da contratação do financiamento, todas as condições foram apresentadas de forma clara para sua análise e validação antes da assinatura. Isso inclui o Custo Efetivo Total (CET), que contempla a taxa de juros, o prazo, o valor das parcelas e as tarifas envolvidas (Informações disponibilizadas no item: H do contrato).

Verificamos que não há nenhuma irregularidade na formalização do contrato *****, e por isso, não identificamos possibilidade de revisão ou ressarcimento. Ainda assim, queremos te explicar melhor o que representa cada uma dessas tarifas:

Registro de Contrato no Detran
Essa cobrança é uma taxa pública, repassada diretamente ao órgão de trânsito, e é necessária para emissão dos documentos do veículo (CRV e CRLV) em nome do comprador. Está prevista na Resolução 320/2009 do CONTRAN.

Tarifa de Avaliação do Bem
Refere-se ao serviço prestado pela financeira para avaliar o veículo financiado. Essa cobrança é autorizada pela Resolução nº 3.919 do Conselho Monetário Nacional.

Tarifa de Cadastro

Essa tarifa cobre a análise de dados e informações necessárias para a contratação do financiamento. Também é autorizada pela Resolução nº 3.919 do CMN.

Importante: clientes que já possuem contrato vigente ou quitado nos últimos 180 dias, ou que são correntistas do banco que possuem movimentações durante a contratação do financiamento, podem ter isenção dessa tarifa.

Nosso compromisso é garantir que você tenha total transparência sobre o que está sendo contratado. Se ainda restar alguma dúvida, estou à disposição para te ajudar!

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.

Contamos com a sua participação!
Atenciosamente,
Equipe Santander Financiamentos♨️

Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp e Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090 (demais localidades)

Site: santanderfinanciamentos.com.br – opção Área do Cliente

SAC (24h): 0800 762 7777 | +55 (11) 3012-3336 (ligação a cobrar do exterior)

Atendimento em Libras: de segunda a sexta, das 08h às 20h (exceto feriados)

Ouvidoria: 0800 726 0322 | 0800 771 0301 (Pessoas com deficiência auditiva e de fala) | +55 (11) 3012 0322 (exterior – ligação a cobrar)

⏰ Horários:
Central – segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 8h às 14h (exceto feriados)
Ouvidoria – segunda a sexta das 8h às 22h, sábado das 9h às 14h (exceto feriados)

Em resposta às alegações apresentadas pela instituição financeira, venho manifestar minha discordância quanto à manutenção da cobrança da Tarifa de Cadastro.

Conforme informado pela própria instituição, há previsão de isenção da referida tarifa nos casos em que o consumidor já seja correntista ativo do Banco Santander. Ressalto que, à época da contratação, eu já era correntista ativo, com conta regularmente movimentada, fato que pode ser facilmente comprovado pela própria instituição.

Além disso, informo que, no dia em que entrei em contato por ligação com a instituição, fui expressamente informado de que o valor da Tarifa de Cadastro seria estornado, exatamente pelo fato de eu já ser correntista do banco. No entanto, até o presente momento, o referido estorno não foi realizado.

Diante disso, a cobrança permanece indevida, motivo pelo qual reitero o pedido de revisão da cobrança e o estorno integral do valor pago.

Permaneço no aguardo de uma solução administrativa para a presente demanda.

Atenciosamente,