Cobrança indevida de dívidas inexistentes e inclusão indevida no SPC/Serasa

Olá, Alan, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua manifestação e compreendo sua preocupação ao receber cobranças relacionadas a operações que você afirma não reconhecer, além de visualizar informações no SPC, Serasa ou Banco Central.

Após analisar as informações disponíveis, não localizei valores em aberto ou em atraso sob gestão direta do Banco Santander Brasil S.
A. Também confirmei que, na data da consulta, não constam restrições ativas em seu nome no Serasa ou SCPC registradas sob responsabilidade do Banco Santander. Entretanto, identifiquei que as operações mencionadas foram cedidas ao Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Não Padronizados II, gerido pelo Grupo Recovery, em 21/03/2022. A cessão de crédito consiste na transferência da gestão de determinadas operações para outra empresa ou fundo, que passa a administrar os valores, as condições de negociação e os respectivos procedimentos de cobrança. Desde 21/03/2022, o Santander deixou de realizar diretamente a administração e a negociação dessas operações. Dessa forma, qualquer cobrança, oferta de acordo ou eventual apontamento atualmente relacionado aos contratos cedidos deverá ser analisado com o Grupo Recovery. Esclareço que a cessão não representa a criação de uma nova dívida nem uma nova contratação. Trata-se da transferência da gestão de contratos anteriormente existentes. Como você informa que não reconhece as operações, oriento que solicite ao Grupo Recovery a identificação completa de cada contrato, incluindo:

Número do contrato. Modalidade da operação. Data da contratação. Valor original. Histórico de evolução do saldo. Documentos utilizados na contratação. Credor atual. Origem de eventual apontamento no Serasa ou SCPC. Essas informações serão necessárias para verificar se as cobranças correspondem efetivamente ao seu cadastro e para formalizar uma contestação por não reconhecimento junto à atual responsável pelas operações. Você poderá entrar em contato com o Grupo Recovery pelos canais abaixo:

Central de Atendimento: 0800-772-3331 Ouvidoria: 0800-772-0233 WhatsApp: (11) 4765-8402
Site e autoatendimento: https://www.gruporecovery.com Aplicativo Grupo Recovery: Disponível nas lojas oficiais de aplicativos. Caso possua um relatório atualizado do Serasa ou SCPC, verifique qual empresa aparece como responsável pela restrição. Se o apontamento estiver registrado em nome do Grupo Recovery, do Fundo ou de outra empresa, a solicitação de análise e retirada deverá ser direcionada ao responsável indicado no próprio relatório. Se o documento demonstrar uma negativação ativa registrada diretamente pelo Santander, poderá apresentá-lo pelos canais oficiais para uma nova verificação. Também é importante esclarecer a diferença entre Serasa/SPC e o SCR/Registrato do Banco Central. Serasa e SPC são cadastros privados que podem apresentar restrições de inadimplência ou ofertas para negociação. O SCR, consultado pelo Registrato, é um sistema mantido pelo Banco Central que reúne informações históricas sobre operações de crédito informadas pelas instituições financeiras. A presença de uma operação no SCR não significa, por si só, que seu CPF esteja negativado. O relatório pode apresentar operações que estavam regulares ou em atraso em determinada competência. Quando a informação retrata corretamente a situação existente naquele período, o histórico não é excluído retroativamente.

Após a cessão, as competências seguintes deverão refletir a situação informada pelas instituições responsáveis, respeitando os respectivos ciclos de atualização do sistema. Caso você identifique no SCR uma informação atual incorreta, recomendo verificar a competência do relatório, a instituição responsável pelo registro, o contrato, o valor e a situação apresentada. Com esses dados, será possível direcionar a contestação ao responsável pela informação.

Após a análise realizada, confirmei que não existem valores em aberto ou em atraso nem restrições no Serasa ou SCPC de responsabilidade direta do Banco Santander. As operações foram cedidas ao Fundo gerido pelo Grupo Recovery em 21/03/2022, que passou a ser responsável pela administração, negociação e análise das cobranças. Eventual registro no SCR/Registrato não se confunde com negativação e deve ser analisado conforme a competência e a instituição informante. Espero ter esclarecido sua solicitação de forma transparente e objetiva. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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