Cobrança indevida de financiamento não contratado e uso inadequado de dados pessoais pelo Santander.
Em réplica
Vila Velha - ES
25/08/2026 às 17:02
ID: 257365671
Venho registrar uma reclamação contra o Santander devido ao recebimento recorrente de mensagens via WhatsApp, SMS, e-mails e ligações telefônicas relacionadas à cobrança e regularização de um financiamento.
Ocorre que não sou titular desse financiamento, não contratei nenhum financiamento com o Santander e também não possuo conta ou qualquer outro vínculo contratual com a instituição.
Mesmo assim, praticamente todos os dias sou incomodada por diferentes canais de comunicação com cobranças direcionadas a uma obrigação que não é minha. Essa situação é extremamente inconveniente e demonstra que meus dados estão sendo utilizados de forma inadequada, possivelmente vinculados indevidamente ao cadastro de outra pessoa.
Solicito ao Santander:
1. A imediata interrupção de todas as cobranças e contatos relacionados a esse financiamento;
2. A correção/exclusão dos meus dados vinculados indevidamente a esse contrato;
3. Que meus dados não sejam mais utilizados para ligações, WhatsApp, SMS, e-mails ou qualquer outra forma de cobrança referente a essa dívida;
4. Uma explicação sobre como meus dados foram associados a esse financiamento e quais providências serão tomadas para evitar que isso volte a acontecer.
Ressalto que, caso os contatos persistam, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive em relação ao tratamento indevido dos meus dados pessoais e ao descumprimento dos meus direitos previstos na LGPD.
Aguardo uma solução definitiva e a confirmação de que meus dados foram devidamente desvinculados desse financiamento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:24
Olá, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua solicitação e entendo a sua preocupação em relação ao uso dos seus dados pessoais e ao recebimento de comunicações.
Analisei o seu caso e gostaria de te explicar com clareza como o Santander trata essas questões. O banco atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), o que significa que o uso dos dados pessoais segue critérios legais, de segurança e transparência.
Sobre a exclusão dos dados, é importante destacar que a LGPD garante esse direito, porém também prevê exceções. Em instituições financeiras, alguns dados precisam ser mantidos por períodos específicos devido a obrigações legais e regulatórias, como normas do Banco Central. Ou seja, a exclusão é realizada quando possível, mas pode haver retenção obrigatória de algumas informações.
Em relação ao envio de comunicações, é possível sim solicitar o bloqueio de mensagens com finalidade comercial. Esse ajuste pode ser feito com segurança pelos nossos canais oficiais, onde conseguimos validar seus dados corretamente e garantir que sua solicitação seja registrada da forma adequada.
Caso queira entender mais sobre como utilizamos suas informações ou exercer seus direitos como titular de dados, você pode acessar nossa Política de Privacidade no link abaixo:
https://www.santander.com.br/institucional-santander/seguranca/politica-de-privacidadeSe preferir, também podemos te orientar diretamente pelos nossos canais de atendimento para tratar a exclusão de comunicações e demais solicitações relacionadas aos seus dados.
Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha.
Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Acesse nossos Canais de Atendimento: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 08:49
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a situação relatada.
Reforço que não estou solicitando apenas o bloqueio de comunicações comerciais. As mensagens, ligações, SMS e e-mails que recebo são cobranças referentes à regularização de um financiamento do qual não sou titular, não contratei e com o qual não possuo qualquer vínculo.
Portanto, não se trata de uma simples preferência por não receber publicidade ou comunicações comerciais. Estou sendo indevidamente contatada e cobrada por uma dívida que não me pertence, de forma recorrente e por diversos canais.
Também não considero adequado que a solução apresentada seja simplesmente entrar em contato com outros canais do banco, uma vez que já estou utilizando este canal justamente para solicitar a correção de um problema causado pelo próprio Santander.
Diante disso, solicito que o banco esclareça objetivamente:
Que seja realizada a imediata desvinculação dos meus dados desse financiamento;
Que sejam interrompidas todas as cobranças e contatos relacionados a essa dívida, independentemente do canal utilizado;
Que seja confirmado que meus dados não voltarão a ser utilizados para cobranças referentes a esse contrato.
Quanto à alegação de retenção de dados por obrigação legal ou regulatória, compreendo que possam existir hipóteses de retenção previstas em lei. Entretanto, isso não justifica a utilização dos meus dados para me cobrar uma dívida que não é minha, tampouco impede a correção de um eventual vínculo cadastral indevido.
Solicito, portanto, uma solução efetiva e definitiva, e não apenas o direcionamento para os canais de atendimento do banco.
Caso os contatos continuem após esta manifestação, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para apuração do tratamento e utilização dos meus dados pessoais.
Aguardo a solução definitiva do problema.