Cobrança indevida e negativação no Serasa/SCPC pelo Santander
Não resolvido
Suzano - SP
01/07/2026 às 21:17
ID: 252858851
Estou sendo prejudicado por uma negativação vinculada ao Santander que aparece no Serasa/SCPC.
Entrei em contato com o atendimento do Santander e fui informado de que não existe nenhuma dívida em meu CPF e que não há nenhum contrato em aberto.
Mesmo assim, meu nome continua constando como negativado no SCPC, o que está me causando diversos prejuízos, principalmente na análise de crédito.
Solicito que o Santander verifique a origem dessa negativação e, caso seja indevida, providencie a exclusão imediata do registro junto ao SCPC, bem como me envie uma resposta formal informando a regularização da situação.
Caso a empresa entenda que existe alguma dívida, solicito que informe o número do contrato, a origem do débito, a data da contratação e todos os documentos que comprovem essa suposta dívida, pois desconheço qualquer pendência.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:45
Olá, tudo bem?
Entendemos que a permanência de uma restrição no nome pode gerar preocupação, principalmente quando já houve renegociação ou pagamento. Vamos explicar de forma clara como funciona esse processo.
Quando um acordo é realizado, é importante que as condições combinadas sejam cumpridas conforme previsto. Após a quitação do débito ou do pagamento necessário para regularização, a atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, ocorre de forma automática.
Depois da confirmação do pagamento, o prazo para retirada da restrição é de até 5 dias úteis, conforme as regras dos próprios órgãos de proteção ao crédito. Durante esse período, a informação ainda pode constar como ativa.
Sobre débitos com mais de cinco anos, eles deixam de ser exibidos para consulta por empresas e instituições financeiras e não impactam mais a análise de crédito. No entanto, permanecem registrados no histórico do próprio titular.
Se houver qualquer dúvida sobre a situação do seu acordo ou se precisar verificar detalhes do pagamento, nossa equipe pode analisar pelos canais oficiais com a validação dos seus dados.
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Para avaliar, é só acessar o site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:46
Eu não tenho nenhuma dívida no Santander, solicito a baixa com urgência.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 04:06
Muita falta de credibilidade e mensagens automáticas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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