Cobrança vexatória e ameaças abusivas por assessoria terceirizada do Santander
Não resolvido
Santo Antônio da Patrulha - RS
21/08/2026 às 11:49
ID: 257042483
Cobrança vexatória, ameaças abusivas e pressão psicológica (Crespo e Caires Advogados)
Prezada equipe do Banco Santander,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a conduta inadmissível da assessoria terceirizada de vocês, a Crespo e Caires Advogados Associados.Possuo um financiamento de veículo (Fiat Stilo) com o banco. Por motivos de força maior, atrasei a parcela que venceu em 15/07/2026 e a de 15/08/2026. Em nenhum momento me recusei a pagar. Inclusive, já comuniquei à assessoria que recebo meu pagamento no dia 28/08/2026 e que, nesta exata data, irei quitar a parcela mais antiga (julho) e, logo no começo do mês, quitarei a de agosto, regularizando totalmente o contrato. O próprio aplicativo do Santander Financiamentos já reconhece meu status "Em acordo".No entanto, a atendente da assessoria tem sido extremamente arrogante e passou a fazer ameaças terroristas por WhatsApp para me forçar a pagar em uma data em que não possuo o dinheiro. Em mensagens formais, a empresa ameaçou que haverá o "bloqueio de minhas contas, bens, CNH e passaporte", além de ameaças de busca e apreensão imediata. Para piorar e comprovar o amadorismo e envio de mensagens coladas em massa, citaram no texto o telefone da montadora Renault, sendo que meu carro é um Fiat.Essa conduta viola gravemente o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expressamente expor o cliente ao ridículo, ao constrangimento ou utilizar de ameaça e coação na cobrança de débitos. Essa pressão psicológica absurda está afetando minha saúde mental e minha paz.Diante disso, exijo que o Santander intervenha imediatamente junto a essa assessoria para cessar essas ameaças e cobranças diárias e abusivas. Peço também a sensibilidade do banco para que, através de sua Ouvidoria, me seja fornecido o boleto da parcela de julho atualizado para o dia 28/08/2026, de preferência com a isenção ou redução desses juros abusivos gerados pela assessoria, para que eu possa honrar meu compromisso com segurança diretamente com o banco.Aguardo um posicionamento urgente e o bloqueio das cobranças vexatórias.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:00
Olá, Ronaldo. Agradeço por nos procurar e por relatar a situação vivenciada. Peço desculpas pelo desconforto causado pela forma como os contatos foram realizados. Entendo sua insatisfação e reconheço a importância de tratar esse tema com respeito e transparência. Analisei cuidadosamente o seu relato e identifiquei uma oportunidade de alinhamento no atendimento mencionado. Já adotei as medidas necessárias internamente para prevenir situações semelhantes e informo que o seu feedback foi direcionado à empresa parceira responsável pelo atendimento. Reforço que todos os parceiros que atuam em nome do Santander devem seguir os mesmos padrões de respeito, cordialidade e profissionalismo que adotamos em nossos relacionamentos com os clientes. Em relação ao contrato em aberto, os valores e condições de renegociação são de responsabilidade do escritório responsável pela cobrança. No momento da regularização dos débitos, você poderá verificar diretamente com a assessoria a possibilidade de negociação e eventuais condições diferenciadas para pagamento. Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e registrar suas considerações, que são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Acesse nossos Canais de Atendimento:
www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 08:42
Nunca resolvem nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2