Santander Financiamentos

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

25/11/2021 às 11:30

ID: 133516853

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz um empréstimo pessoal na SIM. Quanto a solicitação e liberação não tive qualquer dificuldade, entretanto tive um problema depois onde precisei contatar a empresa para ter suporte. Ai que tive um grande transtorno, visto que não consegui resolver pelos canais disponíveis.

Me vi obrigada a vim aqui e criar uma conta para vê se a empresa consegue me responder. Então aproveito a oportunidade para descrever o meu problema.

O vencimento do meu boleto é todo dia 17, escolhi esta data baseada na minha data de recebimento que era todo dia 5. Assim nunca atrasaria e poderia ficar tranquila quanto a imprevistos, entretanto, recentemente com a mudança de gestão do meu trabalho foi alterado a data do meu pagamento, sendo agora dia 21 de cada mês. Fui pega de surpresa de forma que não consegui me planejar para guardar valores antecipados das parcelas.

Então atrasei o boleto e estou a duas semanas quase que todos os dias tentando contato com o canal de atendimento da SIM/SANTANDER para vê a possibilidade de renegociar o vencimento. E desde lá tudo que acontece é me transferirem para 5 ou mais ramais onde nenhum é de fato o que irá resolver meu problema. Sendo que sou direcionada para lá pelos próprios funcionários, e depois ouço que liguei no canal errado.

As informações entre eles também são divergentes, um disse que eu deveria pagar a parcela e ligar com 15 dias antes do próximo vencimento para renegociar, fiz isso, então a outra pessoa que em atendeu desta vez disse que só depois que atrasar, o setor dela faz a renegociação.

Eu gostaria apenas de renegociar/prorrogar a data de vencimento do meu boleto, pois além dos juros que virá toda vez que eu atrasar devido as datas de pagamento e vencimento ainda tem o fato de quem minha saúde financeira é prejudicada. Meu score cai e posso perder a chance de solicitar empréstimos futuros.

E não me digam para fazer isso pelo aplicativo. Não existe a opção "renegociar meu contrato". Eu acesso aquele app todos os dias. Definitivamente não existe essa opção para mim.

Desde já agardeço qualquer resposta, mas preferencilamente, uma que me seja útil.