Dificuldade de acesso ao financiamento auto e segunda via do carnê
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/09/2025 às 08:43
ID: 226541103
Prezados, bom dia!
Tenho tentado há dias contato com o Santander, seja pelo whatsapp, ou pelo e-mail. Porém, mesmo tendo um financiamento auto há mais de dois anos, o meu CPF não é identificado como alguém que tenha vinculo com o Santander. Preciso da segunda via do meu carnê, pois não tenho acesso aos meus boletos para pagamento. Me mudei recentemente e não acho o carnê, sendo assim, necessito acessar esse boleto (que está vencido desde 04/09) de alguma forma. Preciso também que organizem meus dados pra que eu tenha acesso ao meu cadastro.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:40
Olá Mayse ! Espero que esteja bem! 😊
Agradeço por nos procurar e estou aqui para te ajudar com as informações corretas.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o contrato nº ******* está vinculado a uma instituição diferente, responsável pela administração de financiamentos da marca FIAT.
Para consultar os detalhes do seu contrato, orientamos que o acesso seja feito diretamente pelo portal da Stellantis Financiamentos, que é o canal oficial para esse tipo de atendimento.
🔗 Acesse por aqui: https://*******
Enviamos nesta data através do seu e-mail de cadastro no Reclame aqui, o boleto para pagamento da parcela vencimento **/**/25.
Também solicitamos a 2ª via do seu carnê ao seu endereço de cadastro prazo de 15 dias para recebimento.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander Financiamentos♨️