Dificuldade em obter restituição de seguro prestamista após quitação antecipada de financiamento
Respondida
Osasco - SP
12/01/2026 às 10:44
ID: 237374907
Contratei um financiamento de veículo no qual foi incluído um seguro prestamista (prêmio único financiado), cuja seguradora é Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S.A.
O financiamento foi QUITADO ANTECIPADAMENTE, o que gera direito à restituição proporcional do prêmio do seguro, conforme cláusula expressa do contrato e também conforme o Código de Defesa do Consumidor e normas da SUSEP.
No entanto, ao entrar em contato com os canais de atendimento da Zurich Santander, não consegui sequer abrir a solicitação:
Os atendentes se recusam a registrar protocolo
Sou direcionado de um canal para outro
Não há orientação clara nem registro formal da solicitação
Ressalto que não estou pedindo cancelamento simples, mas sim a RESTITUIÇÃO PROPORCIONAL DO PRÊMIO DO SEGURO PRESTAMISTA EM RAZÃO DA QUITAÇÃO ANTECIPADA DO CONTRATO, direito este previsto contratualmente.
Essa conduta configura:
Falha na prestação do serviço
Descumprimento contratual
Prática abusiva (art. 39 e 51 do CDC)
Solicito de forma objetiva:
Abertura imediata do protocolo de restituição
Cálculo e devolução do valor proporcional do prêmio pago
Informação clara sobre prazo e forma de pagamento
Caso não haja solução, a situação será levada à SUSEP, Banco Central e Procon, além de eventual medida judicial.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:48
Olá, Fernando! Identificamos o seu registro e nossa equipe especializada do Santander está dedicada a resolver sua solicitação da melhor forma possível. Conte conosco para esclarecer todos os pontos e encontrar a solução adequada.
Entendemos sua solicitação referente à restituição proporcional do seguro prestamista contratado junto ao seu financiamento de veículo, que foi quitado antecipadamente. Localizamos o seu seguro, que foi contratado em novembro de 2024 com vigência até novembro de 2029, e que permanece ativo em nosso sistema.
Nossa equipe tentou contato telefônico para obter as informações necessárias para processar o estorno, como a data exata da quitação e seus dados bancários, porém não conseguimos sucesso nas tentativas. Para que possamos dar andamento à restituição proporcional ao período não utilizado do seguro, você precisa entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar formalmente o cancelamento informando a data da quitação do financiamento.
É importante que você tenha em mãos os dados da conta bancária onde deseja receber o valor, lembrando que a conta deve estar em sua titularidade, ativa e sem bloqueios. Nossa equipe fará o cálculo proporcional e processará a devolução conforme as condições contratuais.
Lamentamos sinceramente a dificuldade inicial em registrar sua solicitação. Sua manifestação nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos de atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar.
Para mais informações, acesse: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander Telefones - Santander Entre em contato conosco através de nossos telefones para tirar dúvidas e realizar transações.
Atenciosamente, Equipe Santander