Dificuldade para gerar boleto da parcela via canais digitais Santander Financiamentos SIM
Resolvido
Poços de Caldas - MG
06/12/2025 às 15:29
ID: 233938345
No dia 06/12/2025, por volta das 10h da manhã, entrei em contato com o atendimento do Santander Financiamentos SIM (telefone ***** WhatsApp) para resolver uma simples pendência referente ao meu contrato n *****. A missão? Apenas solicitar o PDF da parcela com vencimento em 15/12/2025. Nada extraordinário, nada complexo só um boleto.
O chatbot, muito prestativo na teoria, informou que a parcela estava programada para débito automático, mas que eu poderia gerar a 2 via. Perfeito ou pelo menos deveria ser. Após 30 minutos aguardando (10h29), a resposta triunfal:
Ops! Estamos fora do horário de atendimento..
Funcionamos nos seguintes horários:
*Segunda a Sexta*: 07:00h às 19:00h
*Sábados*: 07:00 às 14:00
*Domingos e feriados*: Sem atendimento
Por favor retorne dentro deste horário e será um prazer te atender!
Obrigada, equipe *Santander*.
Sim, exatamente isso. Um sistema digital, automatizado, que aparentemente bate ponto e decide que não pode trabalhar naquele horário.
Tentei novamente às 11h. Resultado? Mais uma obra-prima da ineficiência: nenhum boleto gerado.
Em seguida, tentei o APP Empréstimo SIM. A tela até gira, gira, gira se houvesse um prêmio para o melhor carregando infinito, o app ganharia fácil. Mas gerar o boleto? Aí já é pedir demais.
Como último recurso, tentei acessar o site https://parceiro.sim.com.br
. Surpresa: não consigo sequer entrar. É quase como se o sistema inteiro estivesse numa missão coletiva para impedir que eu pague a minha própria parcela.
É muita frustração para algo que deveria levar 30 segundos.
Mas, claro, a empresa provavelmente vai alegar que era final de semana porque, como todos sabemos, sites e aplicativos deixam de existir fora do horário comercial.
Como já é recorrente essa dificuldade para gerar boletos na SIM/Santander, temo que novamente eu terei que pagar duas parcelas juntas (a que vence e a próxima), situação que já aconteceu anteriormente graças à excelência operacional da empresa.
Estou aqui apenas tentando pagar o que devo. A empresa, por outro lado, parece fazer de tudo para impedir.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:09
Olá, Renato , espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar acessar o boleto da sua parcela com vencimento em 15/12/2025. Compreendemos perfeitamente a frustração causada pelas sucessivas falhas de atendimento nos diversos canais que tentou utilizar.
Verificamos em nosso sistema que, apesar das dificuldades relatadas, a parcela com vencimento em **/**/2025 foi devidamente paga em 08/12/2025, conforme consta em nossos registros.
Gostaríamos de informar que estamos em processo de transição para um novo portal, o que pode ter ocasionado as inconsistências de acesso. Todos os serviços e informações relacionados ao seu contrato estão sendo centralizados no novo Portal Santander Financiamentos, que pode ser acessado através do link:
www.santanderfinanciamentos.com.br
.
É importante esclarecer que, caso tenha visualizado mensagens de erro ao tentar acessar o portal antigo ou o aplicativo, não se trata de uma falha propriamente dita, mas de um redirecionamento para a nova plataforma. Para uma experiência de navegação otimizada, recomendamos o acesso via desktop (computador), onde a nova Área do Cliente oferece uso mais prático, estável e completo.
Para acessar o portal:
Se você é correntista Santander: utilize seu CPF e senha do Internet Banking.
Se não for correntista: clique em "Não sou correntista Santander" e depois em "Primeiro acesso? Entre por aqui" para criar sua senha.
O Santander está comprometido em aprimorar continuamente nossos serviços digitais para oferecer uma experiência mais satisfatória.
Caso ainda encontre dificuldades para acessar suas informações no novo portal, não hesite em nos contatar novamente.
Estamos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos sua compreensão e valorizamos sua relação conosco.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.
✅ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Atenciosamente,
Equipe Santander Financiamentos♨️
📌Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp e Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090 (demais localidades)
🌐 Site: santanderfinanciamentos.com.br – opção Área do Cliente
📞 SAC (24h): 0800 762 7777 | +55 (11) 3012-3336 (ligação a cobrar do exterior)
🧏 Atendimento em Libras: de segunda a sexta, das 08h às 20h (exceto feriados)
📣 Ouvidoria: 0800 726 0322 | 0800 771 0301 (Pessoas com deficiência auditiva e de fala) | +55 (11) 3012 0322 (exterior – ligação a cobrar)
⏰ Horários:
Central – segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 8h às 14h (exceto feriados)
Ouvidoria – segunda a sexta das 8h às 22h, sábado das 9h às 14h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 22:13
Apesar de o Banco Santander ter respondido com relativa rapidez, registro desde já que não fiquei satisfeito com a resposta apresentada.
O problema relacionado à geração de boletos é recorrente. Não se trata de um episódio isolado. Já registrei outras reclamações anteriormente, inclusive uma situação ainda mais grave, na qual tentaram gerar um boleto com valor totalmente fora do acordado em contrato, a ponto de me obrigar a formalizar reclamação diretamente junto ao Banco Central. Portanto, o histórico é longo e bem documentado.
A resposta enviada pelo Santander veio cuidadosamente adornada com emojis simpáticos, cores agradáveis e um impacto visual que, à primeira vista, até transmite a sensação de eficiência e modernidade. Infelizmente, esse impacto se limita apenas ao campo estético. Na prática, o conteúdo da resposta não resolve o problema e tampouco traz qualquer novidade concreta.
Segundo o banco, a instabilidade ocorrida no dia do acesso se deu porque estariam em processo de transição para um novo portal. Uma justificativa bastante conveniente e, diga-se de passagem, extremamente conhecida. Afinal, a resposta padrão parece ser sempre a mesma: estamos em processo de melhorias, acompanhada de promessas genéricas e do clássico discurso institucional que, na prática, não impede que os mesmos problemas continuem se repetindo.
Por experiência própria, tenho plena convicção de que voltarei a enfrentar exatamente as mesmas dificuldades relatadas anteriormente, independentemente de quantos novos portais estejam em implantação.
O boleto em questão só foi gerado na segunda-feira, dia 08/12/2025, poucos dias antes do vencimento em 10/12/2025 e, curiosamente, isso só ocorreu porque, desta vez, fui atendido por alguém que efetivamente demonstrou proatividade e interesse em resolver o problema. Registro aqui meu agradecimento à atendente Lidinalva, que compreendeu a situação e resolveu o que o sistema, o portal, o aplicativo e o discurso institucional não conseguiram.
No mais, a avaliação do atendimento do Banco Santander, considerando todo o histórico, fica em 4 em uma escala de 1 a 10 e faço questão de registrar que estou sendo bastante otimista nessa nota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4