entrega amigável de veiculo financiado

Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/09/2023 às 12:32
ID: 171878165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, me chamo Henry.
Estou com veículo financiado pelo Santander, tentando há entrega amigável do veículo, sendo que entrando em contato através do protocolo n 861203947/ 861678270, entre a primeira semana e a ultima de Agosto, ambos com prazo de cinco dias úteis não tendo resposta até o momento. Entrando em contato com a Agência de vendas do veículo, https://******* veículos, obtive a informação que deveria tratar tudo com o banco financiador que até a data de hoje não me deu resposta. Diante da impossibilidade de resposta, venho fazer a reclamação, para resolução da situação da entrega amigável.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 13:22
Henry boa tarde, tudo bem?
Informamos que a entrega amigável do bem ocorre quando o cliente opta por devolver o bem para a Financeira, por não ter mais interesse ou condições de manter a dívida.
Para avaliar a possibilidade da entrega amigável, o cliente deve entrar em contato com um dos escritórios credenciados da Financeira. Os bens entregues amigavelmente serão leiloados.
Após o leilão:
o valor arrecadado é utilizado para pagar todos os gastos relacionados a entrega, regularização de documentos, guarda do veículo em pátio e os próprios gastos do leilão;
o restante do valor é utilizado para amortizar do saldo devedor do contrato;
se o valor restante não for suficiente para quitar o contrato, você será contatado para efetuar o acerto da diferença;
se houver sobra de valor, o cliente também será contatado para ressarcimento.
Você deve entrar em contato com um dos escritórios credenciados para iniciar o processo de entrega amigável. O advogado fará a análise do contrato e do estado do bem a ser entregue e realizará o cálculo da projeção de valor de venda. Após análise dessas informações, o bem poderá ser aceito ou não.
Pedimos por gentileza que entre em contato com um dos números abaixo para prosseguir com o processo de entrega amigável.
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IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. caso necessário atualize-o.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica da empresa
26/01/2024 às 11:02
Olá Henry ! 😊
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D
Att,
Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 20:19
Ok!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5