entrega amigável de veiculo financiado

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Gonçalo - RJ

12/09/2023 às 12:32

ID: 171878165

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, me chamo Henry.
Estou com veículo financiado pelo Santander, tentando há entrega amigável do veículo, sendo que entrando em contato através do protocolo n 861203947/ 861678270, entre a primeira semana e a ultima de Agosto, ambos com prazo de cinco dias úteis não tendo resposta até o momento. Entrando em contato com a Agência de vendas do veículo, https://******* veículos, obtive a informação que deveria tratar tudo com o banco financiador que até a data de hoje não me deu resposta. Diante da impossibilidade de resposta, venho fazer a reclamação, para resolução da situação da entrega amigável.

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Resposta da empresa

15/09/2023 às 13:22

Henry boa tarde, tudo bem?

Informamos que a entrega amigável do bem ocorre quando o cliente opta por devolver o bem para a Financeira, por não ter mais interesse ou condições de manter a dívida.

Para avaliar a possibilidade da entrega amigável, o cliente deve entrar em contato com um dos escritórios credenciados da Financeira. Os bens entregues amigavelmente serão leiloados.

Após o leilão:
o valor arrecadado é utilizado para pagar todos os gastos relacionados a entrega, regularização de documentos, guarda do veículo em pátio e os próprios gastos do leilão;

o restante do valor é utilizado para amortizar do saldo devedor do contrato;

se o valor restante não for suficiente para quitar o contrato, você será contatado para efetuar o acerto da diferença;

se houver sobra de valor, o cliente também será contatado para ressarcimento.

Você deve entrar em contato com um dos escritórios credenciados para iniciar o processo de entrega amigável. O advogado fará a análise do contrato e do estado do bem a ser entregue e realizará o cálculo da projeção de valor de venda. Após análise dessas informações, o bem poderá ser aceito ou não.

Pedimos por gentileza que entre em contato com um dos números abaixo para prosseguir com o processo de entrega amigável.
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IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. caso necessário atualize-o.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Réplica da empresa

26/01/2024 às 11:02

Olá Henry ! 😊

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D
Att,
Equipe Santander ♨️

Consideração final do consumidor

29/01/2024 às 20:19

Ok!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5