Falha no débito automático e recusa na isenção de juros em financiamento Santander
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 08:54
ID: 240811111
Tenho um financiamento de veículo pelo Santander Financiamentos, cujos pagamentos mensais são realizados por meio de débito automático na minha conta do mesmo banco.
Ocorre que esse mês o pagamento não aconteceu de forma automática e notei isso há alguns dias depois.
Devido ao ocorrido, solicitei o boleto da parcela sem juros para a regularização enquanto aguardo uma posição do banco quanto a falha no débito e não fui atendida.
Ressalto que até aqui todas as parcelas foram pagas por débito automático e sem atraso, razão pela qual solicitei excepcionalmente a isenção dos juros por atraso e a instituição tem se mostrado inflexível, mesmo eu sendo correntista do banco e sem histórico de atraso.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 08:42
Olá VIVIAN Antes de tudo, quero que saiba que compreendo perfeitamente a sua frustração diante dessa situação. Após analisar cuidadosamente seu relato e todo o histórico da sua operação, identificamos que, na data de vencimento da parcela em questão, o débito automático não foi processado devido à indisponibilidade de saldo suficiente na conta cadastrada no momento da tentativa de cobrança. Para que o débito ocorra corretamente, é necessário que o valor integral da parcela esteja disponível na conta com pelo menos 24 horas de antecedência à data do vencimento, conforme estabelecido no contrato firmado e detalhado no item K.3. Nossa política prevê que, quando o débito não é efetivado na data acordada, não são realizadas novas tentativas automáticas, mesmo após a regularização do saldo. Nesses casos, o pagamento deve ser realizado manualmente através de boleto avulso. Verificamos que você já regularizou a parcela através de outro meio de pagamento, o que demonstra mais uma vez seu compromisso. Assim, confirmamos que não há pendências relacionadas a esse vencimento em seu contrato. Para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, sugiro conferir o saldo disponível sempre um dia antes do vencimento. Caso prefira, você também pode optar pelo pagamento via boleto nos meses em que isso lhe trouxer mais segurança. Reforço nosso compromisso em manter você sempre bem informado e em buscar continuamente melhorias na sua experiência conosco. Sua confiança é fundamental para nós, e valorizamos muito a relação que construímos ao longo desses meses de parceria. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de algum esclarecimento, estou à disposição através dos nossos canais de atendimento. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só fazer login na sua conta do Reclame Aqui, acessar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Equipe Santander Financiamentos WhatsApp e Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090 (demais localidades) Portal: santanderfinanciamentos.com.br SAC Atendimento 24h 0800 762 7777 No exterior (ligação a cobrar) 55 11 3012 3336 Ouvidoria 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h WhatsApp: (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com atendimento exclusivo em Libras: Conheça nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/ Atendimento Santander - Chat Acesse agora e tire suas dúvidas com o Chat do Santander. Tudo com segurança, rapidez e praticidade. Um canal pensado para você que é cliente e pra quem ainda vai ser.