Falha no sistema do banco impede solicitação de reembolso de seguro após quitação antecipada de financiamento de veículo.
Não respondida
Diadema - SP
24/08/2026 às 08:39
ID: 257195965
Realizei a quitação antecipada do meu financiamento de veículo e, durante o processo, o próprio sistema do banco informa que tenho direito ao reembolso proporcional do valor referente ao seguro das parcelas futuras que não serão utilizadas devido a quitação.
No entanto, ao tentar realizar a solicitação do reembolso e informar os dados bancários para recebimento, o sistema apresentou erro e não permitiu concluir a solicitação.
Tentei realizar o procedimento novamente, inclusive conferindo os dados informados, porém o problema persistiu, impossibilitando a conclusão do pedido.
Como precisava gerar o boleto para realizar o pagamento, acabei concluindo sem conseguir a solicitação do reembolso.
Dessa forma, solicito que o banco regularize o problema sistêmico e viabilize a solicitação do reembolso, garantindo o recebimento do valor ao qual tenho direito em razão da quitação antecipada do financiamento.
Solicito também que seja registrado que tentei realizar a solicitação dentro do prazo e que a impossibilidade de conclusão ocorreu exclusivamente por uma falha no sistema do banco, não podendo isso resultar em perda do meu direito ao reembolso.
Vale ressaltar que já abri outra reclamação por esse canal anteriormente mas o retorno que me deram foi que a quitação ainda não constava em sistema, na sequencia enviei a carta de quitação comprovando o pagamento do saldo total mas não tive mais retorno, ficando sem resposta sobre o meu problema.
Aguardo uma solução e a orientação sobre como proceder para efetivar o reembolso.