Falta de respeito com o lojista
Em réplica
São José dos Campos - SP
27/04/2023 às 15:44
ID: 163660897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços do Santander Financiamentos para minha loja, primeiro ano funcionou muito bem sendo inclusive uma das principais formas de pagamento utilizadas. A partir desse ano virou um caos. Não tem nenhum consultor para me atender, nenhuma proposta aprovada e muito erros no sistema. Para piorar foi realizado pagamento de uma cliente de um boleto de uma proposta que não foi finalizado e o banco simplesmente se recusa a fazer o estorno. Um absurdo uma empresa com a grandeza do Santander não oferecer um atendimento e informações para o cliente lojista.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 15:53
Olá, Uanda!
Inicialmente, gostaria de deixar registrado um ******* em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso.
Em nome do Santander, peço desculpas pelo ocorrido e desejamos que saiba que continuamente trabalhamos para melhoria de produtos, serviços e investimos para que erros sejam minimizados ou inexistentes, mas existem casos pontuais e por isso entendo perfeitamente como se sente diante deste cenário.
Nós sempre a buscamos a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa, caso tenha alguma necessidade adicional, basta relatar nesta plataforma para um novo retorno.
Ainda que esses esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o processo tenha gerado frustração. Esperamos oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 16:41
Texto automático não resolverá nada, aguardo o retorno com resolutiva.