Inclusão Indevida de Seguro CDC Protegido Valor com Desemprego

Question

Sou cliente do Banco Santander e possuo um financiamento de veículo ativo junto à Aymoré Financiamentos, contrato n *****.

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e exigir cancelamento e providências imediatas referentes ao Seguro do Financiamento / Parcela Protegida (CDC Protegido Valor com Desemprego) que foi incluído nas 48 parcelas do meu financiamento, sem transparência, sem aviso durante contratação, e sem informação objetiva.
NENHUM atendente, em NENHUM canal de atendimento, conseguiu me informar. Me transferiram de setor em setor ou sempre dizem que não tem acesso a essa informação.

Ressalto que NUNCA solicitei esse seguro, NUNCA pretendo utilizá-lo e NÃO recebi explicação clara no momento da contratação sobre sua inclusão obrigatória ou opcional, o que fere diretamente os princípios da transparência.
E agora quero saber como fica em relação ao que já foi pago por um seguro que nunca irei utilizar

Accepted Answer

Olá Antônia ! Espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre cancelamento de seguro nesta plataforma.

Agradeço por nos procurar e entendo que esse tipo de solicitação pode gerar dúvidas. Estou aqui para te ajudar com todas as informações necessárias.

Verificamos o contrato nº *******, formalizado em **/**/**, e não identificamos nenhuma irregularidade na contratação do seguro. As informações sobre coberturas e valores foram apresentadas no momento da assinatura, tanto no contrato quanto na proposta que acompanha o financiamento.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com reembolso total só é possível se solicitado em até 7 dias corridos após a contratação. Como o seguro já está em vigência, o cancelamento seria aplicado apenas às parcelas futuras, sem reembolso das parcelas já pagas, pois o seguro esteve ativo durante esse período.

No dia 17/12/25 às 10:44, solicitamos por mensagem privada os dados e documentos necessários para dar andamento ao cancelamento. No entanto, até o momento, não recebemos retorno dentro do prazo de 24 horas.

Por questões de segurança e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à legislação sobre sigilo bancário, só conseguimos seguir com o atendimento mediante o envio da documentação solicitada.
➡️Como não recebemos os dados necessários, esta manifestação foi encerrada por falta de retorno. Mas fique à vontade para abrir uma nova solicitação quando quiser seguir com o processo — estaremos prontos para te atender com toda atenção.
Agradeço a compreensão e sigo à disposição caso precise de algo mais.
Equipe Santander Financiamentos♨️

Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp e Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090 (demais localidades)

Site: santanderfinanciamentos.com.br – opção Área do Cliente

SAC (24h): 0800 762 7777 | +55 (11) 3012-3336 (ligação a cobrar do exterior)

Atendimento em Libras: de segunda a sexta, das 08h às 20h (exceto feriados)

Ouvidoria: 0800 726 0322 | 0800 771 0301 (Pessoas com deficiência auditiva e de fala) | +55 (11) 3012 0322 (exterior – ligação a cobrar)

⏰ Horários:
Central – segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 8h às 14h (exceto feriados)
Ouvidoria – segunda a sexta das 8h às 22h, sábado das 9h às 14h (exceto feriados)

Inclusão Indevida de Seguro CDC Protegido Valor com Desemprego

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor