Não é possivel emitir o boleto atrasado
Respondida
Curitiba - PR
15/10/2024 às 19:32
ID: 199741519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma parcela em atraso e em menos de 30 dias, não consigo realizar o pagamento, mesmo em aberto o sistema não permite, durante dias tentando e não é possivel e os canais de atendimento são péssimos, com isso não posso gerar o boleto!
Whatsapp não funciona para regar o boleto e o portal de financiamento não deixa realizar a emissão
Consta "em acordo" sem a possibilidade de negociação, como eu posso ser penalizado por algo que o banco não possibilitou o pagamento? atualmente consta para a parcela 15 o valor de R$:*******,95, como faço para pagar sem os juros devido indisponibilidade do sistema?
Gostaria de pagar porém o banco não permite, gostaria de um resposta o quanto antes para regularizar este título.
Todo mês será o mesmo tipo de reclamação, ja que o sistema não permite pagamentos atrasados em menos de um mes e o banco nos notifica via SMS, sendo que a tentativa esta sendo realizada.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 10:58
Bom dia, Bruno!
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Maycon, analista aqui do Banco Santander, e a partir de agora sou responsável pelo seu atendimento.
Inicialmente informo que segue em anexo o boleto da parcela 15 do seu contrato de financiamento.
Em relação ao motivo da parcela que se encontra em acordo no portal financiamentos, geralmente fica assim, quando a parcela se encontra em atraso e é solicitado o boleto para pagamento pelo cliente. Nesse caso, basta entrar em contato com a central de cobrança pelo número ******* ******* *******.
Ressalto que como você vai efetuar o pagamento do boleto em atraso, a cobrança de juros por atraso é devida.
Lamento pelo transtorno e qualquer dúvida permaneço a disposição.
IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. caso necessário atualize-o.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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