Ouvidoria/Canais de atendimento

Bom dia Lilian Regina

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer preocupação ou inconveniente que essa situação tenha causado. Após uma minuciosa análise de nossos processos internos, não identificamos qualquer irregularidade ou vazamento de dados em nossa base.

Gostaríamos de esclarecer que nossa financeira não entra em contato com os clientes para oferecer propostas de quitação de contrato de forma ativa. Além disso, todos os boletos para quitação são emitidos exclusivamente a pedido do cliente ou via portal https://******* ou através do APP Santander Financiamentos. quando o contrato encontra-se sob gestão de uma de nossas assessorias, o que não é o caso em questão.

Sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), queremos ressaltar que levamos muito a sério a proteção e a privacidade dos dados de nossos clientes. Implementamos rigorosas medidas de segurança para garantir que todas as informações pessoais sejam tratadas de forma confidencial e segura.

Inicialmente, cumpre esclarecer que esta Financeira já vem adotando medidas de segurança, cujas instruções podem ser verificadas acessando o endereço eletrônico oficial https://*******, clicando no ícone “O banco” em seguida “Segurança onde constam instruções de segurança, as quais tem por finalidade oferecer um serviço de qualidade e criar uma relação de confiança com nossos clientes, motivo pelo qual é que todos os telefones oficiais desta Financeira se encontram disponíveis também em nossa página.

Já a interação via WhatsApp no telefone da Central Santander financiamentos + *******, é realizada pelo assistente virtual . O assistente virtual é um recurso que facilita e gerencia a comunicação uma vez integrado ao WhatsApp. Ele é uma tecnologia programada para criar diálogos e, assim, dar assistência para as pessoas de forma automatizada por meio do mensageiro de acordo com as palavras chaves utilizadas.

Atenção para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui]!

A Santander Financiamentos não te envia mensagens sem que você inicie uma conversa.
O único número que utilizamos é o + *******, mostrado no perfil.

Para geração de boletos, solicitamos apenas o seu CPF. Também é essencial que o número de telefone que esteja usando para conversar com a gente, seja o mesmo do cadastro.

O selinho verde ao lado do nome indica que esse número foi verificado e confirma que é o perfil oficial da Santander Financiamentos.

O contato aparece automaticamente como Santander Financiamentos e ao abrir o perfil o CNPJ 07.*******.*******/*******10 também é apresentado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de seus dados. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia.
Santander cuidando de você!
Abraços

isso não responde meu questionamento, quero saber como o app me encaminhou p esse [Editado pelo Reclame Aqui], e como essa pessoa tinha meus dados?