Pagamento em análise +20 dias

Question

-Iniciei o processo de financiamento pelo app dia 27/01 e dia 29/01 por volta de 13:00h chegamos na última etapa que é a de pagamento. (As etapas atualizavam rapidamente). Os dados bancários foram enviados e ficou com o status de pagamento em análise. O banco promete liberar o pagamento em até 48 horas (Propaganda enganosa inclusive).
- No dia 01/2 ( após 72 horas), a etapa atualizou informando que havia dados bancários incorretos (e realmente estava incorreto, o código do banco Sicoob estava errado), na mesma hora foi enviado novamente os dados corrigidos.
- No dia 06/02 (após ******* horas), a etapa atualizou acusando dados incorretos e estava tudo correto. Resolvemos colocar outra conta, agora da caixa econômica. Enviamos os dados e em menos de 30 minutos o app acusou dados incorretos novamente. (Muito estranho , pois sempre demorava a dar retorno). Quando abrimos para rever os dados, vimos que o banco removeu os 0 do início da conta. Resolvi ligar na central para entender se era algum problema no sistema, de não estar reconhecendo os dados, ou se era pra enviar igual está no cartão, com os 0 na frente ou sem, fui orientada a enviar sem o 0. Foi aberto protocolo para priorização 908509939, nele conta todos os dados bancários do vendedor.
- No dia 08/02 (48 horas depois) liguei na central para saber o andamento do protocolo, e fui informada que já havia sido respondido internamente, que os dados estavam corretos e até o fim do dia o valor ia cair.
- Dia 09/02 (72 horas depois) liguei na central e fui informada de que o protocolo foi respondido e que a resposta é que está em análise internamente. Então, a pessoa com quem conversei dia 08 mentiu no telefone, não havia nada de resolvido ainda na resposta interna. Foi aberto pela supervisão a priorização 909767049 para dar andamento no chamado. Esperei os dias de carnaval, ligue na central dia 15, porém chama e cai a ligação.
-No dia 16/02, (10 dias depois, sendo esses 5 dias úteis (******* horas)) ainda foi feito. Liguei na central novamente cobrando uma atualização e novamente foi aberto um chamado de priorização 911385190.
- Hoje 19/02 (13 dias depois, sendo esses 6 dias úteis (******* horas)) contina da mesma forma. O que está acontecendo?
Eu quero que o pagamento seja feito ao vendedor. Já estamos indo para quase um mês e nada se resolve!
Uma tamanha falta de respeito e constrangimento para o cliente e para o vendedor que está ainda aguardando o dinheiro. Uma completa propaganda enganosa, que está no site!!

Accepted Answer

Joice, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Maria Cecilia, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Após analise em sistema, identifiquei que o seu protocolo nº xxxxxxxxxx foi concluído. Segue parecer da área solucionadora:

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em xx/xx/******* e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

No que pese o que questionamento quanto ao pagamento ao vendedor, todos os esclarecimentos foram prestados nas demandas anteriores de nº xxxxxxxxxx e xxxxxxxxx, onde reiteramos o nosso posicionamento na integra:

Com relação ao conteúdo questionado, verificamos que se trata do contrato de nº xxxxxxxxxxx, relativo ao financiamento do veículo Honda Fit, contrato esse adimplente sendo o primeiro vencimento em xx/xx/*******.

Quanto ao pagamento ao vendedor, conforme seu próprio relato, os dados bancários da vendedora a Sra. Maria Eli, foram preenchidos de forma errada, destacamos que no processo de compra e venda via plataforma online, o fornecimento de informações, documentos e dados bancários, é de inteira responsabilidade do comprador e vendedor, ficando o Santander Financiamentos apenas a cargo da análise das informações e validações necessárias, estando tudo correto seguimos com o pagamento.

Identificamos no fornecimento dos dados bancários no dia xx/xx, entretanto, a vendedora Sra. Maria informou dados bancários inválidos, onde ficamos impossibilitados de realizar o pagamento.

Após a correção dos dados bancários no dia xx/xx, efetuamos o pagamento a Sra. Maria no dia xx/xx.

Ressaltamos que para cada etapa se faz necessário aguardar o prazo de 48 horas uteis e conforme seu relato, como os dados do vendedor foi incluído incorretamente, houve a necessidade de efetuar a correção, posteriormente ficou com status -em análise- com a necessidade de aguardar mais 48 horas uteis, diante do exposto, não constatamos nenhuma irregularidade.

Localizamos o seu contato junto a nossa central de atendimento no dia xx/xx, solicitando informações a respeito do status do pagamento, entretanto, ainda estamos dentro do prazo, sendo você orientada a aguardar.

Por fim, quanto ao registro citado de nº xxxxxxxxxx, não foi localizado em nossas pesquisas.

Acrescentamos que o seu contrato de nº xxxxxxxxxx, já se encontra cadastrado em sistema, sendo o primeiro vencimento em xx/xx, o qual não consta o pagamento, logo, o contrato está inadimplente.

Assunto em questão foi amplamente abordado através do registro nº xxxxxxxxx.

Lembrando que a resposta completa é enviada de forma privada em seu e-mail cadastrado em nossa plataforma, contendo os dados em X.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!

Santander cuidando de você!
Abraços.

Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Pagamento em análise +20 dias

Resposta da empresa