Reclamação em réplica

Em réplica

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Tianguá - CE

22/06/2022 às 17:51

ID: 145568657

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já tentei ligar entra pelo site e WhatsApp pra tentar reduzir o valor da parcela tipo renegociar sem perder muito pq já paguei 15 prestações mais agora não tenho condições de pagar o valor de ******* o máximo q consigo é ******* tem como alguém entrar em contato pra me ajudar pq tô querendo pagar

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 15:46

Olá Stefhanya,

Agradeço seu contato e orientamos que a a Santander Financiamentos disponibilizou a renegociação/reorganização do contrato exclusivamente pelos nos canais abaixo.

• Portal – https://*******
• APP Santander Financiamentos.

Esta oferta estará disponível apenas em nossos canais digitais (site https://******* ou nosso aplicativo), a central de relacionamento não realiza esse procedimento.
Para a contratação da oferta, será aplicada a mesma taxa do contrato original com o cálculo nas parcelas sobre a nova extensão do prazo solicitado.

A renegociação de contratos poderá ser solicitada através da área do cliente, seguindo o passo a passo:

1 - Selecione o contrato desejado;
2 - Clique no botão Renegocie seu contrato;
3 - A formalização será *******% digital e você receberá a confirmação em até 24 horas.

Para contratos em dia, com a forma de pagamento em boleto, a reorganização deverá ser solicitada em até 1 dia útil antes do vencimento da parcela. Os contratos com a forma de pagamento débito em conta devem solicitar a reorganização antes de 10 dias corridos do vencimento da parcela. (exemplo: se sua parcela vence no dia 30, você deverá solicitar até o dia 19).

Caso você esteja fora do período, realize o pagamento da parcela e após um dia útil, solicite a reorganização das próximas parcelas nos canais digitais.

O horário para solicitação é das 7h às 20h de segunda a sexta, exceto feriados.

Contratos que não estão elegíveis:
• Contratos renegociados anteriormente, que não tiveram a 1ª parcela paga;
• Contratos em primeira parcela (contratos novos ou renegociados);
• Contratos na última parcela;
• Contratos de leasing;
• Clientes que utilizaram o Seguro Prestamista no contrato vigente;
• Parcelamento de bens ou serviços de Pessoa Jurídica cedidos para a Santander Financiamentos (exemplo: móveis planejados e convencionais, turismo, entre outros produtos de cessão de crédito, exceto veículos e motos).

Atenciosamente
Equipe Santander


ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.

Réplica do consumidor

19/07/2022 às 07:26

Não resolvi por aqui tive q vender o carro pra poder quita ló de não , não conseguiria pagar