Santander: Demora na Baixa de Gravame Após Quitação de Financiamento de Veículo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 20:17
ID: 251793435
Descumprimento de Prazo Legal:
Santander quitado há 17 dias e não dão baixa no gravame!
Venho manifestar minha total indignação com a falta de respeito e a desorganização operacional da Santander Financiamentos. O financiamento do meu veículo, um Jaecoo 7 Prestige, foi integralmente quitado em *****, com confirmação formal enviada por e-mail no dia *****. De acordo com a Resolução CONTRAN n 935/2022, o banco tinha o prazo máximo e legal de 10 dias para processar a baixa automática do gravame no sistema do DETRAN. Esse prazo já estourou há muito tempo e até agora nada foi feito.
O carro sofreu uma perda total e a seguradora Tokio Marine já pagou o banco. Agora, a seguradora mantém retido o pagamento do saldo da minha indenização única e exclusivamente porque o Santander não dá a baixa no sistema. Estou sendo severamente prejudicado financeiramente por uma falha interna de vocês. Já tentei resolver de forma amigável e cansei de promessas [Editado pelo Reclame Aqui] nos canais de atendimento:
***** (Protocolo: *****): A Central de Financiamentos (*****) admitiu o erro operacional e prometeu baixa manual em 2 dias úteis. Não cumpriram.
***** (Protocolo: *****): Liguei novamente após o vencimento do prazo e abriram uma SUPOSTA solicitação de prioridade, que também foi ignorada. A própria atendente me disse para ligar de novo no dia ***** pois como era em caráter de urgência provavelmente já teria dado a baixa no dia *****. Liguei e o atendente me disse que tinha sim uma contestação mas nada sobre prioridade. Não tenho protocolo dessa ligação pois se exigisse protocolo recomeçaria o prazo mais uma vez.
***** (*****): Liguei para o SAC Geral, que sequer consegue enxergar os protocolos da própria Central de Financiamentos. Abriram um chamado com "prioridade", mas me pediram absurdos 7 dias úteis para responder.
RESSALTO QUE EM TODAS AS LIGAÇÕES FOI INFORMADO QUE NÃO HAVIA NADA QUE IMPEDISSE A BAIXA DO GRAVAME. E o mais impressionante é que já recebi alguns e-mails me parabenizando pela quitação do meu contrato e me oferecendo outros financiamentos.
Não posso aceitar novos prazos longos para um comando eletrônico simples que já deveria ter sido feito.
Espero que a Ouvidoria do Santander localize o meu contrato através dos meus dados abaixo e efetue a baixa manual IMEDIATA do gravame no Sistema Nacional de Gravames (SNG)
Dados para localização do contrato:
Nome: *****
CPF: *****
Veículo: Jaecoo 7 Prestige
No aguardo de uma solução urgente.