Santander Financiamentos negou cobertura do seguro em um momento de extrema vulnerabilidade
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 15:54
ID: 253319445
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Santander Financiamentos em relação ao seguro que contratei juntamente com o financiamento do meu veículo.
No momento da contratação, fui informada de que teria direito a uma cobertura superior a R$ 3.000,00 em caso de desemprego sem justa causa. Infelizmente, em novembro de 2024, fui demitida sem justa causa. No entanto, minha situação não foi uma demissão comum.
Desde 2024, eu estava enfrentando graves problemas de saúde mental, realizando tratamento psiquiátrico e psicológico, inclusive tendo passado por uma internação psiquiátrica. Fui desligada da empresa quando ainda não tinha condições emocionais e psicológicas de administrar minha vida financeira ou resolver questões burocráticas. Posteriormente, consegui novo afastamento pelo INSS, permanecendo em benefício até fevereiro de 2026.
Somente agora, após uma significativa melhora do meu quadro de saúde, consegui entrar em contato com o Santander Financiamentos para solicitar a cobertura do seguro. Para minha surpresa, fui informada de que o benefício somente poderia ser utilizado dentro do prazo de um ano após o desemprego e, por isso, meu pedido foi negado.
Entendo que existem regras contratuais. Porém, acredito que meu caso merece uma análise humanizada e excepcional. O motivo pelo qual não solicitei a cobertura dentro desse prazo não foi negligência ou desinteresse, mas sim uma condição de saúde mental grave, comprovada por tratamentos, internação e afastamentos previdenciários, que me impediu de exercer plenamente meus direitos.
Hoje enfrento dificuldades financeiras, inclusive com parcelas do financiamento em atraso. A cobertura desse seguro faria grande diferença neste momento e atenderia justamente à finalidade para a qual ele foi contratado: oferecer proteção ao consumidor em uma situação de vulnerabilidade.
Peço que o Santander Financiamentos reavalie meu caso com sensibilidade, considerando toda a documentação médica e previdenciária que comprova minha incapacidade durante o período em que o seguro poderia ter sido acionado. Espero que a empresa demonstre respeito, boa-fé e compromisso com seus clientes, buscando uma solução justa para esta situação tão delicada.
Obs: Anexei apenas estes 3 documentos porque é o máximo permitido por este canal, porém,estou a inteira disposição para enviar todos os documentos que tenham para comprovação de todo meu relato! Desde já agradeço a atenção!