Seguro prestamista e seguro acidentes pessoais.

Olá, Osvaldo,

Recebemos a demanda que você registrou no Banco Central referente a solicitação de documentos que possui com esta IF e abaixo apresentamos os esclarecimentos.

Gostaríamos de esclarecer que a cópia ou segunda via do contrato é um direito seu, contudo, não identificamos nenhuma ******* ao registro desta demanda em nossos Canais de Atendimento (Central de atendimento e SAC).

Informamos que o canal de registro no Banco Central do Brasil não é um canal para solicitações de documentos, este canal é exclusivo para registro sobre a qualidade dos serviços financeiros prestados pelas Instituições Financeiras.

Adicionalmente, verificamos ainda que o endereço de e-mail constante neste registro não corresponde ao constante em nosso cadastro. Importante atualizá-lo em nossos canais, possibilitando um atendimento mais seguro.

Visando observar as disposições, na forma da legislação vigente, quanto à preservação de informações protegidas pelo sigilo bancário ou pelo direito à intimidade e à privacidade, tais solicitações devem ser efetuadas exclusivamente em nossos canais (central de atendimento ou agências), considerando ainda a possibilidade de incidência de tarifas dependendo da solicitação.

Esperamos ter esclarecido, contudo, caso necessite, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial o acesso à nossa ouvidoria no telefone: ******* ******* *******, bastando digitar o seu CPF ou o número de atendimento 140680075.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria clicando aqui. Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Atenciosamente,
Ouvidoria Santander ¿ KBG







Central de Relacionamento

Consultas, informações e dúvidas relacionadas ao seu financiamento:
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Regiões metropolitanas
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Demais localidades
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados. SAC

Reclamações, cancelamentos e informações:
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Pessoas com deficiência auditiva e de fala:
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No exterior, ligue a cobrar para:
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Atendimento 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria

Se não ficar satisfeito com a solução apresentada:
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Pessoas com deficiência auditiva e de fala:
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Pelo WhatsApp
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No exterior, ligue a cobrar para
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Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

informo ao banco Santander que tenho as gravações das conversas com o sac, dos protocolos passado aqui na mensagem, não crie [Editado pelo Reclame Aqui] palavras, pois tenho todos os protocolos anotados e as gravações no meu celular, quer que envio os áudio?

A respeito do contrato, só tive acesso no aplicativo do Santander financiamentos no dia 03/10/*******, e sobre os seguros que colocaram sem minha anuência, tenho vários protocolos, principalmente com a ouvidoria que abri hj junto ao atendente Robson...

Estou tentando resolver o problema administrativamente, caso até dia 13/10/*******, a devolução dos seguros não estejam na minha conta, na próxima semana, entrarei com uma ação judicial contra o Santander....

Não queira tirar o cliente como doido, pois se passei os.protocolos, é pq existem, e também tenho as gravações em áudio de todas as conversas com os atendentes do sac, vocês querem que eu mando?

Favor estornar o dinheiro dos seguros até dia 13/10/*******.

informo ao banco Santander que tenho as gravações das conversas com o sac, dos protocolos passado aqui na mensagem, não crie [Editado pelo Reclame Aqui] palavras, pois tenho todos os protocolos anotados e as gravações no meu celular, quer que envio os áudio?



A respeito do contrato, só tive acesso no aplicativo do Santander financiamentos no dia 03/10/*******, e sobre os seguros que colocaram sem minha anuência, tenho vários protocolos, principalmente com a ouvidoria que abri hj junto ao atendente Robson...



Estou tentando resolver o problema administrativamente, caso até dia 13/10/*******, a devolução dos seguros não estejam na minha conta, na próxima semana, entrarei com uma ação judicial contra o Santander....