Transferência de Financiamento
Em réplica
Rondonópolis - MT
10/03/2025 às 21:16
ID: 211819891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou realizando o processo de transferência de financiamento de um veículo e para dar seguimento, solicitam o documento CRV do veículo assinado por mim. Porém, esse documento não existe mais em meio físico desde *******, apenas digital, mas ele só é gerado após a comunicação de venda. Tentei enviar o CRLV e recusaram (fiz isso mediante orientação da atendente do Santander que informou que daria certo). Ao entrar em contato novamente, os atendentes só sabem informar que precisa do CRV ou DUT e que consigo consultar no aplicativo (mas não informa onde nem o caminho). Reforço inúmeras vezes que não consigo gerar o documento, pois como é digital o sistema não permite registrar a comunicação de venda por possuir financiamento ativo. Não é permitido solicitar a venda de veículo com alienação fiduciária ativa, dessa forma, não consigo gerar o ATPV-e.
Em contato com um profissional despachante, ele confirmou algo que já sei: o DETRAN só permite gerar o CRV ou ATPV após quitar a dívida e dar baixa no gravame OU o banco faz a cessão de crédito transferindo a dívida de nome (o que estou tentando fazer). Mas se para gerar o ATPV preciso transferir o financiamento primeiro, e para transferir o financiamento preciso antes do documento CRV / ATPV, como proceder? Estou numa encruzilhada e preciso resolver com URGÊNCIA, pois já realizei o pagamento da taxa de transferência de financiamento de *******,00 e preciso dar seguimento na venda do veículo. Necessito saber qual documento enviar, visto que o DETRAN não permite a emissão do ATPV pelo veículo possuir restrição.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 17:41
Ana , boa tarde!
Espero que você esteja bem. 😊
No dia 21/03/25, enviamos uma mensagem privada solicitando alguns dados de confirmação, que deveriam ter sido enviados em até 24 horas. No entanto, não recebemos . Entendemos que imprevistos acontecem e queremos reforçar que essa medida é para garantir a segurança de nossos clientes e a precisão das informações fornecidas.
Informamos que esta manifestação foi encerrada, mas caso precise de qualquer assistência, por favor, abra uma nova solicitação. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Equipe Santander Financiamentos! ♨️
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 14:21
Boa tarde,
Não consegui retornar em 24 horas, visto que me responderam em uma sexta-feira no final do dia e o Detran atende somente via agendamento prévio.
Em resposta à devolutiva fornecida pelo Santander, compareci presencialmente à unidade do Detran para emitir o ATPV com intenção de venda, porém, me informaram que o sistema do Detran bloqueia qualquer comunicação de venda para veículos com alienação fiduciária ativa e que para possibilitar qualquer movimentação, primeiro o banco precisa comunicar o Detran da cessão de crédito do financiamento que está em https://******* anexo, coloco algumas evidências, TODAS geradas no sistema do Detran, em que consta a restrição à venda do carro.Autorização Santander - em diversos contatos com a central de atendimento via telefone, a solução encontrada foi abrir chamado interno para emitir a 2 via do documento, já que eu não possuía. A autorização emitida pela AyMoré chegou essa semana, então, com ela em mãos apresentei no Detran e mesmo assim, foi negada a emissão do ATPV;Contrato Cessão de Obrigações - também apresentei o contrato assinado por mim e pelo comprador no portal do Santander e foi irrelevante;Documentos Detran - a atendente me forneceu a situação atual do veículo no sistema do Detran, em que consta restrição à venda e alienação fiduciária ativa junto à AyMore em meu nome; também preenchi o formulário de intenção de venda para a atendente tentar pelo sistema dar seguimento na solicitação, (última imagem) e o sistema retorna com mesmo erro que aparece quando faço digitalmente = veículo com gravame ativo.O ATPV digital é emitido somente após a comunicação de venda em sistema, e o sistema do Detran barra automaticamente a venda de veículos com gravame, então não consigo gerar o documento. Para concluir a transação no Santander, me solicitam o CRV ou ATPV, documento que não tenho, justamente porque estou impossibilitada de emitir. Estou em um imbróglio causado por vocês mesmos.
Preciso de uma solução URGENTE para a situação, já faz quase 1 mês que abri a transferência, já paguei a taxa de transferência, entrei em contato com o Santander inúmeras vezes, e a todo momento me fornecem soluções diferentes que nenhuma dá certo.
É inadmissível que o Santander / AyMoré como instituição financiadora de veículos não conheça o procedimento do órgão da área (Detran) e solicita documentos impossíveis de emitir. Preciso que comuniquei ao órgão da transferência ou aceite outro documento do carro para concluir a transferência no portal.
Documentos enviados no e-mail *******