Troca do bem financiado

Question

Pago todas prestações EXTREMAMENTE EM DIA através de débito automático em conta e nunca atrasei nenhuma prestação!

Fiz uma solicitação de "troca do bem financiado" no portal do cliente em 28/12/*******.

No site diz que a solicitação será analisada e que em 3 dias úteis irão retornar, mas até hoje 10/01/******* ela encontra-se com status "EM ANÁLISE" e ainda não recebi retorno algum da financeira.

Além disso, estou solicitando a troca do bem financiado por outro idêntico, ou seja, mesma marca, modelo, ano e cor. Porém veículo substituto é bem mais COMPLETO em questão de itens opcionais. O outro problema, é que o Santander está avaliando o bem financiado em R$52.*******,00 e o bem substituto em R$45.*******,00.

Como pode 2 veículos IGUAIS em questão de marca, modelo e ano, terem preços diferentes sendo que a tabela FIPE de ambos é a mesma????

O bem que estou querendo alienar deveria ser mais caro então, pois é mais completo do que o bem que está financiado!

Falta de respeito com o retorno ao cliente e inconsistência GRAVE na avaliação da troca do bem financiado!!!

Aguardo solução URGENTE pois preciso concretizar a troca antes que o outro carro seja vendido!!!

Accepted Answer

Olá Willian,

Em atenção ao ******* por V.Sa. junto ao nosso atendimento sob nº 132732164, esclarecemos que referente ao processo de substituição de garantia no contrato recebemos posicionamento da área que o processo está em formalização no portal, para seguir com o processo basta anexar demais documentações Laudo da Vistoria clicando no botão Formalizar através do site https://******* ou APP Santander Financiamentos.

Como nos informou que conseguiu enviar toda a documentação, informamos que não existindo pendência o prazo para conclusão é de até 5 dias úteis, caso contrário, será comunicado para regularização através do portal.

At.
Equipe Santander

Troca do bem financiado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor