ResolvidoCobrança de tarifa mensalidade pacote serviços
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho conta no Santander desde 2023 e nunca havia pagado tarifa mensalidade pacote serviços, e há meses não tenho mais cartão de débito e também não pedi cartão de crédito, mas hoje (27/05/2024) fiz um pix de outra conta pra conta corrente do Santander, e me foi cobrado R$ 27,30 em janeiro, R$ 27,30 em fevereiro e R$ 29,90 em março, eu nunca tive ciência de que teria que pagar uma tarifa por ter conta corrente para uso de débito, eu preciso do reembolso, por favor.
Resposta da empresa
28/05/2024 às 10:07Breno, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!
Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Em resposta sua manifestação, após análise em sistema, identificamos que o lançamento de R$ XXXX se refere ao pacote de serviços vigente no momento. 5348 - PACOTE CONTA CONFIA.
O Pacote de Serviços é uma opção oferecida pelo Banco, para se pagar um valor único e mensal dos principais serviços de movimentação da conta-corrente, ao invés de pagar por cada serviço de forma avulsa.
Informamos que os pacotes possuem diversos serviços e benefícios, proporcionam mais facilidade para movimentar a conta-corrente de forma econômica, porém não há obrigatoriedade na contratação. Quando solicitar o cancelamento, automaticamente se adere ao pacote de Serviços Essenciais.
Em caráter de exceção realizamos o estorno das tarifas cobradas.
Caso queira um novo pacote de serviços/ou cancelamento pedimos a gentileza acesse seu App Santander Brasil > Opções > Serviços da Conta > Trocar, ou Cancelar Pacote, ou entre em contato com a Central de atendimento 4004-3535, pelo SAC 0800 762 7777 ou contatar o seu Gerente de Negócios, para assim encontrarmos uma solução mais adequada a sua necessidade.
Espero que não tenha ficado com nenhuma dúvida da sua reclamação.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 11:24Rápida.
Resolvido