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Reclamação respondidaRespondida

Nao foi efetuada a baixa no Gravame

Banco Santander
São Paulo - SP
23/05/2024 às 17:23
ID: 189406239
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Olá, fiz um financiamento para compra de um carro em 2017 junto ao Banco Santander / SA e efetuei o pagamento antecipado do contrato no ano seguinte.
No entanto, o banco ainda no fez a baixa do gravame junto ao Detran.

Seguem os dados para baixa.
Carro CIVIC
Placa *******
Renavan 170041956

Atenciosamente,

Leiva

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 07:11

Leandro, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!

Sou o Eliseu, analista aqui do Banco Santander. Sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Esclarecemos que após análise ao veículo constituído sobre chassi ************, placa SP/ ******* não consta emissão do documento em seu nome (transferência) referente ao contrato contendo alienação ao BANCO SANTANDER SA.

Portanto, conforme Código de Trânsito Brasileiro - CTB (Lei nr. 9.503, de 23.09.1997) Artigo 123 o cliente/Proprietário não cumpriu com o prazo estipulado de 30 dias para concluir a transferência do veículo, ou seja, emitir/transferir um novo CRV (Certificado de Registro do Veículo) alienado ao Banco (1ª. via com atualização).

Como não houve a devida regularização da documentação junto ao DETRAN neste prazo, o agente financeiro (Banco) está impossibilitado em promover a baixa /cancelamento do Gravame, pois está bloqueado para qualquer ação do Banco, conforme portaria do DETRAN local.

Só poderemos realizar a baixa do gravame após a regularização do documento junto ao DETRAN.

Após a emissão orientamos a entrar em contato para solicitar a baixa do gravame e caso não seja possível a emissão nos informar o motivo.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Equipe Santander! ♨️
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