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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Pix Desviado e [Editado pelo Reclame Aqui]

Banco Santander
Americana - SP
22/06/2024 às 05:15
ID: 191356701
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Dois Pix recebidos, um no valor de R$680,00 e outro no valor de R$140,00 foram desviados da minha conta Santander VanGogh.

Ao ligar na central da empresa, a mesma me informou que os valores foram desviados para quitação de juros do cheque especial.

Sendo que, a minha conta está zerada e jamais utilizei nenhum limite de cheque especial!

Pior empresa do mundooooo!!!

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Resposta da empresa

02/07/2024 às 15:47

Boa tarde, Rodrigo.
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Bianca, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Conforme análise, verificamos que houve DEBITO DE DIVIDA/ACORDO EM ATRASO em sua conta.

O débito ocorrido em sua conta amortizou o saldo do contrato em comento, conforme previsto nas condições gerais aplicáveis ao produto, cuja cláusula transcrevemos a seguir:

Se não houver saldo suficiente na conta corrente ou conta salário para liquidar as obrigações relativas à operação, fica o BANCO autorizado a efetuar débitos em qualquer outra conta de depósito, ou utilizar os recursos provenientes de aplicações ou disponibilidades existentes no BANCO, em nome do CLIENTE, podendo para tanto, efetuar débitos e resgates que o CLIENTE neste ato expressamente autoriza.

As condições gerais estão disponíveis para consulta em nosso site www.santander.com.br.

Os débitos por atraso seguem respaldados pelo BACEN, onde o cliente tem livre acesso acessando ao site https://www.bcb.gov.br/

Segue cláusula autorizando Santander a realizar recuperação de crédito para contratos em atraso:

AUTORIZO o SANTANDER: a debitar da minha conta corrente, conta poupança, conta salário ou de quaisquer outras disponibilidades financeiras, de forma irrevogável e irretratável, por prazo indeterminado, toda e qualquer obrigação assumida perante o SANTANDER, inclusive encargos; b) a confeccionar o cadastro, com atualização periódica; c) a consultar informações decorrentes de operações de crédito de sua responsabilidade junto ao Sistema de Informações de Crédito (SCR.) do Banco Central do Brasil (BACEN), para fins de supervisão do risco de crédito e intercâmbio de informações com outras instituições financeiras.

DECLARO ter ciência de que a consulta ao SCR. pelo SANTANDER depende desta prévia autorização e poderei ter acesso aos dados do SCR. pelos meios colocados à minha disposição pelo BACEN, sendo que eventuais pedidos de correções, exclusões, registros de medidas judiciais e de manifestações de discordância sobre as informações inseridas no SCR., pelo SANTANDER, deverão ser efetuados por escrito, acompanhados, se necessário, de documentos.

105 - O CLIENTE autoriza o BANCO a debitar de sua conta-corrente , conta poupança, conta salário ou de outras disponibilidades financeiras de que seja titular, de forma irrevogável e irretratável e por prazo indeterminado, valores provenientes de obrigações assumidas com o BANCO, inclusive os impostos devidos, conforme a legislação vigente, serão debitados na conta-corrente independentemente da existência de saldo disponível.

105,1 - Tratando-se de conta, posição ou aplicação conjunta, solidária ou não, a autorização ora concedida será válida mesmo quando a obrigação a ser liquidada ou amortizada for de responsabilidade de apenas um dos titulares.

Em caráter de exceção, realizamos o estorno do valor debitado, informamos que o valor tem até 24 h para ser devolvido para a conta.

Para não ocorrer novas recuperações em sua conta, orientamos que realize uma renegociação dos valores em aberto.

Sendo assim, orientamos a entrar em contato com nossa Central de atendimento através dos telefones 4004-3535, capitais e regiões metropolitanas ou 0800 702 3535, demais localidades, para verificar a possibilidade de formalizar um acordo.

Disponibilizamos também os seguintes canais para verificar a possibilidade de renegociar:
- Site Renegociação: https://www.santander.com.br/renegociacao/login. 
- Internet Banking;
- Aplicativo Santander;
- Agência.

Lamento por todo transtorno e fico à disposição para eventuais dúvidas.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Réplica do consumidor

03/07/2024 às 04:52

Pior banco privado do mundo!!! Não indico para nenhum dos meus amigos, pacientes e leitores do RA!!! Depois de 14 anos sendo cliente, posso dizer com extrema propriedade que, precisamos nos unir urgentemente(!!!) e fazer um boicote à esse banco!!!

Consideração final do consumidor

03/07/2024 às 04:54

Pior banco privado do mundo!!! Não indico para nenhum dos meus amigos, pacientes e leitores do RA!!! Depois de 14 anos sendo cliente, posso dizer com extrema propriedade que, precisamos nos unir urgentemente(!!!) e fazer um boicote à esse banco!!!

O problema foi resolvido?
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