Quitação de Credito Imobiliario por Interveniente Quitante

Status da reclamação:

Não resolvido

Vendi um imovel que possui financiamento imobiliário pelo Santander, e o comprador financiou o valor da compra pela Caixa. Para que seja liberado o dinheiro do financiamento, o Santander precisa enviar os boletos para quitação por interveniente quitante para a caixa.
No meu caso foi enviado um email pela caixa para o *******, solicitando os boletos para quitação, este e-mail foi enviado na sexta-feira 01/07/24 e ontem dia 10/07/24 como ainda não haviam enviado os boletos entrei em contato com o 0800 e me informaram que não existia solicitação em aberto que deveriam enviar um e-mail no padrão que identificação de um robô.
Porem tem um e-mail recebido pela caixa que foi enviado pelo Santander solicitando uma autorização do comprado neste caso "sou eu" para acessar o meus dado do contrato.
Qual a informação esta correta.
Preciso quitar o financiamento e finalizar o processo de venda, não estou conseguindo porque não tenho os boleto. Preciso com urgência dos boletos de interveniente quitante até o dia 12/07/24, solicitei ajuda da gerência que enviou uma solicitação interna para o jurídico que ainda não deu retorno.
Tendo sido informado deste caso pelo 0800, solicitei a atendente que cancelasse o processo de liquidação antecipada, e solicitei novamente a caixa que enviasse novamente um e-mail solicitando os boletos do interveniente quitante.
Tenho até o protocolo *******, gerado para solicitação de envio com urgência desses boletos.
Em todos os canais de atendimento que falei, ninguém consegue gerar esses boletos na hora e me mandar, o que eu acho uma coisa absurda por se tratar de um simples boleto, porém preciso que pelo uma vez o Santander me ajude a resolver um problema, pois sempre que preciso, é muito difícil resolver.

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