Resgate divergente
Não resolvido
São Paulo - SP
19/10/2024 às 11:08
ID: 200034915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou ex colaborador do Banco Santander, no mês 09/24 solicitei o resgate de minha previdência, resgate este feito via formulário no site da Santander Prev. O valor líquido das minhas reservas conforme simulação com referência saldo mês 08/24 era de R$ *******.*******,24 optando pelo regime regressivo para base IR. Para minha surpresa em 30/09 o valor creditado foi de R$ *******.*******,45. Abri uma reclamação no site da empresa e a única resposta que me deram foi que o valor sofre oscilação. Solicitei o analítico das minhas reservas sem sucesso. Entrei contato no SAC do Santander sem sucesso, foi jogo de empurra empurra e não me passaram protocolo da reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 12:01
Prezado,
Tratativas junto com o participante via e-mail da Entidade.
Atenciosamente, SantanderPrevi.
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 09:17
Atendimento foi feito apenas por e-mail, quando questionei sobre veracidade das informações emitidas no próprio site da empresa pararam de responder e enviaram em outro e-mail a resposta oficial. Não recebi onde consta em normativo o que eles falam, apenas o padrão e arquivo que me enviaram não consigo acessar.
Réplica da empresa
30/12/2024 às 14:00
Prezado,
Contato telefônico realizado na data de hoje (30/12//*******), via central de atendimento, para esclarecimento de dúvidas.
Atenciosamente, SantanderPrevi.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 14:32
Informações divergentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4