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São Paulo - SP

04/09/2024 às 12:05

ID: 196661495

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Prezados Senhores,

Eu, Alexandre Magner de Carvalho, titular da apólice de seguro residencial de financiamento imobiliário, número Santander Fsfh-dfi, venho, por meio desta, relatar e solicitar uma revisão em relação ao sinistro registrado.

No dia 26 de maio de *******, meu imóvel sofreu um sinistro de incêndio, registrado sob o número SIN-1138495. Após o evento, apresentei toda a documentação solicitada pela seguradora. No dia 7 de agosto de *******, recebi um documento intitulado "DEMONSTRATIVO DE PAGAMENTO", no qual consta a seguinte informação:

"O segurado encaminhou dois orçamentos de reparos do imóvel, e optamos por acatar o de menor valor. Fizemos uma comparação com os valores das tabelas TCPO e verificamos que os valores pleiteados pelo segurado estão de acordo com os praticados no mercado, razão pela qual aceitamos o pleito do segurado. Em conformidade com as tratativas com a companhia seguradora, apuramos os prejuízos referentes a acabamento/revestimento para os casos de contingência. No entanto, conforme entendimento da seguradora, o sistema elétrico e hidráulico não possuem cobertura no escopo do seguro DFI, razão pela qual esses valores não foram incluídos na indenização."

Especificamente, os valores referentes aos reparos hidráulicos (R$ 3.*******,00) e elétricos (R$ 7.*******,90) foram excluídos da indenização, pois, segundo a seguradora, não estão cobertos pelo escopo do seguro.

Após tomar conhecimento da exclusão mencionada, solicitei ao Banco Santander, setor de Crédito Imobiliário, o documento "Condições Gerais - SEGURO HABITACIONAL EM APÓLICES DE MERCADO SH/AM". No entanto, ao apresentar a apólice e o pedido de reanálise do sinistro, a seguradora encerrou a solicitação sem fornecer uma explicação adequada.

Entrei em contato com o atendimento do Banco Santander em três ocasiões solicitando esclarecimentos sobre a segunda negativa de pagamento e também requisitando a reabertura do sinistro para a apresentação de novos documentos e reavaliação. Contudo, os operadores não dispunham de informações sobre a recusa e não reabriram o sinistro conforme solicitado.

Entendo que o seguro deve cobrir integralmente todas as partes estruturais do imóvel, conforme entregue pela construtora e constatado na vistoria inicial. Ressalto que o pedido se refere às partes elétricas e hidráulicas estruturais, como fios e canos internos das paredes, que são essenciais para o funcionamento do imóvel. Nenhum imóvel é entregue sem energia elétrica ou abastecimento de água aos seus novos proprietários.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,