Atendimento de Baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2019 às 12:54
ID: 91890859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria apenas de publicar minha péssima experiência com a Santana Cidadania, pois por ser neta adotiva de italiana, sofri "em tese" discriminação. Entrei em contato com a empresa para sanar dúvidas acerca da minha intenção de iniciar o processo de aquisição de cidadania italiana. Quando a empresa verificou que o meu processo se tratava de adoção na árvore genealógica imediatamente e abruptamente interrompeu a conversa dizendo que não atende casos como o meu, pois meu ascendente foi adotado e não requereu cidadania enquanto vivo. Após essa resposta curta e grossa, fui imediatamente bloqueada no whatsapp sem ao menos me darem uma chance de elencar minhas dúvidas. Bom, não recomendo essa empresa para ninguém. A experiência deixou uma sensação de austeridade, rispidez e ignorância. A pessoa que me tratou assim chama-se Douglas.
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 13:54
Boa tarde Senhora
Iremos verificar junto ao funcionário em questão e orienta-lo. Ele certamente não seguiu as determinações da empresa, pois exatamente o atendimento é o ponto forte da nossa empresa, pode verificar depoimentos no site e no facebook.
Nós esclarecemos sempre os motivos pelo qual não podemos realizar algum tipo de serviço. O seu caso deve ser pontual e provavelmente nós não teríamos como executar o serviço, mas os motivos certamente nada tem a ver com o fato de ser adotiva e sim, da legislação italiana não permitir.
Estou à disposição
Neuh Santana (Diretora)