[Santanna Cidadania Italiana] Não cobrava Análise de Certidões, depois cobrou a Análise com a Tradução e Apostila
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2019 às 15:26
ID: 90230293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm dos funcionários da empresa Santanna Cidadania Italiana, ressaltou que analisaria as certidões sem custo algum. No e-mail enviado, podemos observar que o orçamento era para tradução e apostila com validade para Julho de *******.
No e-mail, o funcionário da empresa não enfatizou orçamento ou cobrança de Análises.
Durante conversas telefônicas, o funcionário informou que, faria uma análise das certidões e retornaria com uma resposta concernente a necessidade de retificação dos documentos ou não.
Na semana passada, enviei os documentos conforme tínhamos conversados por telefone; o funcionário informou que, não haveria cobrança da Análise de Certidões e que essa atividade era sem compromissos financeiros, apenas uma Análise.
Hoje (01 de Abril *******), um funcionário da Santanna Cidadania Italiana respondeu o e-mail, informando que, a Análise ocorre através da contratação do serviço de Análise de Certidões que, faz parte do Orçamento de tradução e apostila.
Como podemos observar, no e-mail, não enfatizaram a cobrança de Análise de Certidões.
Eu tinha muito interesse em contratar os serviços da Santanna Cidadania Italiana, expus meu interesse, mas de início me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela atitude da empresa.
Estou procurando o PROCON e na plataforma de reclamações do Consumidor do Governo.
Essa foi minha experiência com a Santanna Cidadania Italiana.
Caso alguém tenha dúvidas sobre minha reclamação, por favor, veja as imagens dos e-mails e a quantidade de vezes que efetuei ligações para a Santanna Cidadania Italiana.
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Resposta da empresa
01/04/2019 às 16:13
Prezado Senhor Fernando
Pedimos desculpas se houve algum mal entendido em alguma de suas ligações com um de nossos funcionários, ou se o e-mail não foi esclarecedor o suficiente.
Trabalhamos a 11 anos com documentação e todas essas questões resolvemos com diplomacia.
Esclareço que todos os nossos serviços são cobrados. O serviço de Análise é um serviço em que se cobra uma taxa administrativa pois o tempo dispendido e a responsabilidade é grande.
Não cobramos análise, somente quando alguém contrata o serviço de tradução e apostila. Nesse serviço, a análise está inclusa e é feita antes de enviar para tradução e caso haja algum problema o orientamos como corrigir e continuamos com a tradução das restantes até a finalização.
Quando não existe um contrato, que é o seu caso, não há compromisso algum da empresa com o senhor e nem vice versa.
Atenciosamente
Neuh Santana
Gerência
Réplica do consumidor
03/04/2019 às 11:42
Neuh, boa tarde.
Em nenhum momento foi mencionado por e-mail ou telefone a cobrança da Análise, estou me atendo aos fatos. (algumas imagens anexadas).
Com diplomacia conseguiremos resolver esse impasse, desde que, vocês honrem com o combinado.
Conforme e-mail que recebi, em nenhum momento foi mencionado cobrança de taxa de Análise.
Fica expresso meu protesto e descontentamento.
Atenciosamente,
Fernando
Réplica da empresa
03/04/2019 às 11:48
Bom dia Fernando
Irei analisar as certidões enviadas sem custo e darei parecer por e-mail.
Réplica do consumidor
05/04/2019 às 12:54
Neuh, a certidão de nascimento do meu tataravô, não consta os nomes dos pais e de Interior Teor.
Estou solicitando na Itália, a certidão do meu tataravô, com os nomes dos pais.
Eles me deram um prazo de 30 à 45 dias.
Dentro desse prazo, irei enviar as certidões, conforme solicitado.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
05/04/2019 às 13:07
Ola Fernando
Aqui neste canal você tem apenas que dizer se foi resolvida a sua reclamação ou não. Conversas sobre o processo ou demais tramites devemos tratar no nosso e-mail ou whatsapp.
Consideração final do consumidor
08/04/2019 às 13:13
Estou aguardando um documento chegar da Itália (prazo de 30 dias à 45 dias), posteriormente, a empresa irá fazer a Análise de Certidões.
A Neuh, atendeu bem, foi bem clara, prestativa.
Acredito na integridade e seriedade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2019 às 16:37
Ola Fernando
Estamos à disposição!
Obrigada
Neuh SantAna