Lote de leilão c descrição errada
Respondida
São Paulo - SP
29/10/2024 às 11:30
ID: 200758463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra / arremate do lote ******* - leilão 46 ******* da Santayana Casa de Leilões, pela plataforma Leilões BR - no dia 25/09/******* - Conjunto de cinco xícaras, no valor de R$ 25,00 (lote) + R$ 2,50 (leiloeiro), totalizando R$ 27,50 - pagos via pix cnpj 42.*******.*******/*******80 - p Poa Administração de Leilões no dia 01/10/******* - e posteriormente enviada etiqueta, via email p ******* p envio das pçs no valor de R$ 27,79.
Porém dois desses conjuntos (xícaras e pires), recebidos são de policromias (desenhos) diferentes, ou seja, não são conjuntos, pois tem desenhos distintos, são peças adaptadas, o que não constava na descrição do lote na data do arremate.
E um outro conjunto(xícara e pires), está com a xícara trincada por dentro, o que também não constava na descrição do lote.
Paguei pelas peças o valor de R$ 25,00 (peças) + R$2,50 (taxa de 10% de comissão do leiloeiro) + R$ 27,79 (frete envio das peças), totalizando R$ 55,29
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 11:48
Boa tarde, conforme já foi explicado para a cliente duas vezes (em anexo), a cliente comprou um lote com CINCO conjuntos de xícaras e pires em porcelana de diversas marcas, tamanhos, cores e estilos, alt. da maior xicara = 6cm e diam. do maior pires = 14cm. Dos quais apenas um possuía um risco quase imperceptível (conforme foto enviada pela cliente) que de fato passou desapercebido pela minha equipe. Como solução, foi proposto a devolução proporcional do valor pago, tendo em vista se tratar de material USADO, venda em leilão, onde em todos os locais de Edital e informações importantes se fala sobre o estado das peças.
Lembrando que a informação abaixo se encontra disponível para o cliente antes da arrematação em leilão:
Por conta do grande fluxo de entrada e saída de mercadorias, não é possível realizar uma avaliação minusciosa de todas as peças. Lembramos aos compradores que todos nossos produtos são USADOS e NO ESTADO. Sendo assim, não nos reponsabilizamos por marcas e desgastes do tempo.
Não achamos razoável a cliente solicitar devolução e estorno de todas peças compradas, tendo em vista o valor pago em tudo (R$ 27,50), bem como o estado de conservação das outras peças sendo bom e em conformidade com as descrições. Por essa razão, foi oferecida uma alternativa de solução para o problema. Fico à disposição para maiores esclarecimentos.