Atraso na entrega da calça comprada na Santedenin - Pedido *****

Olá Maria!

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela frustração gerada com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente considerando que a compra tinha um objetivo específico que foi prejudicado pelo atraso.
Gostaríamos de esclarecer o cenário logístico atual:
Contexto dos Atrasos: Infelizmente, este final de ano tem sido atípico. A alta demanda natural do período, somada à greve dos Correios, gerou uma sobrecarga imprevista nas demais transportadoras privadas, incluindo a Jadlog. Isso acabou impactando o fluxo de entregas em algumas regiões e causando a retenção de pacotes nos centros de distribuição, como ocorreu com o seu.
Recebemos suas mensagens por e-mail e notamos a sua preocupação genuína quanto à idoneidade da Santé, com receio de que isso pudesse se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Queremos assegurar que somos uma empresa séria e que prezamos pela transparência total com nossos clientes.
Como demonstração de nossa boa fé e compromisso com você:
Decidimos não esperar que a transportadora normalize a situação. Para garantir que você não tenha nenhum prejuízo financeiro ou insegurança:
Solicitamos hoje o bloqueio da entrega junto à transportadora.
Realizamos o reembolso imediato do valor integral do seu pedido (#*****).
O comprovante do estorno será enviado para o seu e-mail em breve (ou seguirá conforme as regras da sua operadora de cartão/banco).
Lamentamos profundamente que sua experiência de compra não tenha sido a que idealizamos, mas esperamos que esta medida resolva sua preocupação de imediato.
Estamos à inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Santé

fico mais frustada ainda em saber q a única solução q a empresa se prestou a fazer foi cancelar o pedido. triste decisão. acho q deveria ser providenciado, imediatamente, uma outra forma de não frustar o comprador de boa fé. comprei a calça pq queria a calça. não comprei apenas para gastar dinheiro. a frustração agora é em dobro por saber q não foi tomada nenhuma providência em relação a empresa e ao pedido e por saber q não vou receber a calça. Triste decisão. Empresa desrespeitosa.

a empresa, simplesmente, achou como solução o cancelamento da compra. até o presente momento, não cancelou junto a empresa de cartões, tanto q comprei em 3x e a 1a parcela já consta no débito do cartão. Mas a questão não é essa. A solução dada pela empresa Santedenin foi a pior, pq o problema foi a mercadoria q adquiri atraves da tradição não ocorreu. O q teria q ser feito era agilizar a entrega da mercadoria até mim. Era tomar providências transparentes em relação a ENTREGA. Resumindo:Falta de preparo, falta de eficiência, falta de controle. A Frustração foi em dobro.