Atraso na entrega e código de rastreamento inválido
Respondida
Curitiba - PR
04/09/2025 às 11:55
ID: 226105225
Fiz uma compra dia 25.08 e até agora o produto não chegou, eles alegam problemas com entrega e que foi respostado, mas código de rastreamento diz que objeto não foi postado. Fico no aguardo de uma resposta ou cancelamento pedido.
Danielle
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 12:04
Olá Danielle,
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o código de rastreamento está correto. A transportadora, infelizmente, extraviou o pedido, e por isso realizamos um novo envio sem custo adicional. Esse foi o motivo do atraso na entrega.
Conforme solicitado, já estamos procedendo com o cancelamento e você receberá a notificação de estorno em até 3 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Santé Denim