Devolução não confirmada e estorno pendente após envio de calças.

Olá, Elaine, boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação para garantir que não restem dúvidas sobre o processamento do seu caso.

Identificamos em nosso sistema que o seu reembolso já foi efetuado há 9 dias. Inclusive, no dia 19/02, enviamos a confirmação formal de que o estorno havia sido realizado com sucesso. O comprovante da transação também foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado ([email protected]) e para o seu WhatsApp de contato.

Ressaltamos que, ao realizar a verificação em nossos canais oficiais de atendimento (SAC), não localizamos nenhum contato prévio de sua parte sobre este tema antes da abertura desta reclamação no Reclame Aqui. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer eventualidade de forma direta e ágil.

Como o estorno foi processado pela nossa empresa no dia 19/02, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende agora exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito (podendo ocorrer em até duas faturas, dependendo do fechamento).

Caso não encontre os comprovantes em sua caixa de entrada, por favor, verifique a pasta de spam ou nos sinalize para que possamos reenviá-los imediatamente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

não recebi nenhum e-mail e nenhuma mensagem pelo WhatsApp notificando o recebimento e nem o estorno. Até mesmo antes de fazer a reclamação, verifiquei no site e no meu cadastro constava como produto ainda não recebido. Então favor enviar a notificação de recebimento e estorno novamente. Obrigada

Boa noite!

Seu telefone informado aqui na reclamação e também no cadastro do site está correto?
Poderia confirmar seu número novamente?

É o mesmo número, só vi que está faltando um ***** na frente. O e-mail é o mesmo *****

Estamos enviando mensagens nesse número sem nenhuma resposta.

Poderia enviar uma mensagem para o número 11992840145 por favor ?

Reenviamos também o email com as informações do estorno z que foi realizado dia 19/02.

O e-mail não chegou...e tbem não estou conseguindo acessar a minha conta cadastrada no santedenim

Você conseguiu mandar mensagem nesse WhatsApp que passamos ?

O telefone que estamos enviando o comprovante de estorno realizado dia 19/02, foi bloqueado por você , por isso você não está recebendo nossas mensagens. Verifique se também não bloqueou nossos emails por favor.

O e-mail não está bloqueado até porque chega outros e-mail da loja. Mas agora foi enviado o comprovante pelo WhatsApp. Agradeço a atenção. Obrigada

Ah que bom que chegou!!

Estávamos tentando de diversas formas fazer chegar.

Como nosso WhatsApp tava bloqueado, acabou não chegando, mas enviamos de outros números e deu certo!

Muito obrigada !