Pedido em 29/10/2025, pagamento confirmado e até a presente data se encontra em processo de sepação, ou seja nem faturado foi.

Olá Maria Beatriz, bom dia!

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação com o prazo de entrega do pedido #*******, realizado em 29/10/*******.

Modalidade de Compra: A sua compra foi feita de forma antecipada, o que significa que o produto estava temporariamente fora de estoque na data da aquisição. Você optou por reservá-lo para recebê-lo assim que voltasse ao nosso estoque, conforme a imagem:

Concordância com o Prazo: Você concordou expressamente com o prazo estendido ao marcar a caixa de seleção "Estou ciente do prazo informado para os produtos de compra antecipada" antes de finalizar a compra.

Prazo Previsto: O prazo de entrega informado no seu pedido é de "30 dias úteis após a confirmação do pagamento". O pagamento foi confirmado na data da compra, 29/10/*******.

O prazo final para a entrega do seu pedido é, portanto, até o dia 11/12/******* (considerando 30 dias úteis a partir de 29/10/*******, excluindo feriados e fins de semana). Porém esse modelo chegou de volta em nossos estoques sábado, então há grandes chances de você receber antes!

Sobre o Comprovante de Pagamento Anexado
Verificamos que um dos arquivos anexados em sua reclamação faz referência a um boleto/comprovante de pagamento destinado ao FUNDO ESP. DE DESENV. MODER. E APERF. TRIBUNAL DE CONTAS MS FUNTC.

Esclarecimento: Este documento não se refere ao pagamento do pedido #******* realizado em nosso site, que foi pago via PayPal no valor de R$ *******,04. O pagamento correto via PayPal foi devidamente confirmado na data da compra, como consta no detalhe do pedido.

Consideramos que o anexo do documento do FUNTC tenha sido um equívoco de sua parte e, por isso, estamos desconsiderando essa imagem em nossa análise, mantendo a validação do pagamento do seu ******* os dados do PayPal.