Péssima pontuaçao.

Olá, Mirian.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Seu pedido foi entregue antes do prazo previsto, e a devolução realizada por você chegou à nossa fábrica em um tempo ainda menor do que o da entrega o que mostra que toda a logística ocorreu de forma rápida e eficiente.

Sobre a elasticidade, garantimos que o jeans possui exatamente o percentual de elastano descrito no anúncio. A sensação de elasticidade pode variar conforme o caimento da peça em cada corpo, mas a composição do tecido está correta e de acordo com o que foi informado.

Durante nossa conversa, você reconheceu que o estorno estava dentro do prazo informado, mas mencionou que, se não fosse feito exatamente no dia desejado, abriria uma reclamação no Reclame Aqui. Inclusive, chegou a enviar um print da nossa única nota negativa como tentativa de pressionar por uma exceção aos prazos previamente combinados.

A Santé Denim despacha mais de 4 mil pedidos por mês e, em todo o ano de *******, esta é apenas a segunda reclamação registrada na plataforma. Para nós, esse número é motivo de orgulho, pois demonstra que temos feito um trabalho sério, transparente e comprometido com as nossas clientes.

Em casos como o seu, em que a insatisfação não está ligada ao descumprimento de prazos ou falhas no atendimento, mas sim ao desejo de um tratamento fora do padrão acordado, acreditamos que seja mais justo deixar a situação vir a público. Isso nos dá a oportunidade de mostrar que atuamos com responsabilidade, respeitamos os prazos estabelecidos e buscamos sempre soluções amigáveis, mesmo quando não conseguimos atender expectativas individuais fora do combinado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e, como sempre, comprometidos em evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Santé Denim