Produto com defeito

Olá Roberta!!

Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante que não foi mencionado na sua reclamação: a peça passou por alteração (barra da calça) antes que o defeito fosse informado.

Conforme nossos Termos e Condições de Trocas e Devoluções, peças que passam por qualquer tipo de modificação como cortes, ajustes, costuras ou rasgos deixam de estar elegíveis para análise de defeito, troca ou devolução, pois não é mais possível verificar com precisão a origem do problema.
Além disso, o contato sobre o defeito ocorreu praticamente um mês após a compra, o que também ultrapassa o prazo padrão previsto na política.

Mesmo assim, reforçamos que prestamos todo o atendimento solicitado e buscamos uma alternativa para minimizar o impacto para você.
Por isso, mesmo a peça não estando elegível para troca ou devolução, oferecemos um desconto especial de 25% para a aquisição de uma nova calça, como forma de cortesia e respeito ao relacionamento com nossos clientes.

Continuamos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.

Atenciosamente,
Santé Denim