Máquina de Cortar Grama Tramontina com Tração Defeituosa Após Entrega - Cliente Exige Estorno

Olá!

Agradecemos a oportunidade de resolver a situação pelo reclame aqui.

Em relação ao equipamento, o Código de Defesa do Consumidor prevê um prazo de 30 dias para assistência técnica sanar um defeito técnico do produto, se a reclamação for feita após 7 dias do recebimento do mesmo.

Quanto à lesão física mencionada, ressaltamos que, ao identificar que a função da tração da máquina apresentou defeito, a recomendação de segurança é a suspensão imediata do uso para evitar esforços físicos não previstos para o modelo adquirido. Como a utilização manual do equipamento partiu de uma decisão pessoal e voluntária sobre o manuseio nessas condições, limita a loja somente ao suporte integral na resolução técnica e financeira relacionada ao produto.

Decidimos, em caráter de exceção e para sua maior comodidade, seguir com um acordo amigável e fazer o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago mediante a devolução da máquina. Chegando à devolução até nós, iremos fazer uma breve conferência do material e logo após iremos fazer o registro de estorno na transação no cartão. A efetivação do estorno do valor será lançada na fatura do cartão em que realizou a compra e esse procedimento ocorre em 1 a 5 dias úteis após o cancelamento. Esse prazo depende da administrado do cartão.

Estamos à disposição para agendar a coleta da máquina através de uma transportadora parceira da loja. Se acatar nossa proposta, por gentileza deixe o reservatório de gasolina seco e armazene a máquina com todos seus acessórios em uma caixa lacrada.

Caso aceite os termos descritos, você declara que após a devolução do produto e estorno do valor, resolvemos todas as pendências relativa à sua compra

Aceito sim. Por gentileza entrar em contato por email ou WhatsApp para combinarmos a devolução.

Olá André!

Informamos que já solicitamos junto à transportadora Braspress a coleta do produto no endereço cadastrado.

Protocolo de coleta: ***** - NF de devolução *****.

O prazo estimado para a retirada é de até 5 dias úteis. Por favor, certifique-se de que o cortador de grama esteja devidamente embalado.

Como a mediação deste caso foi iniciada por este canal, seguiremos o atendimento exclusivamente por aqui, garantindo que todo o histórico do acordo, da logística reversa e da conclusão de estorno fique registrado oficialmente no Reclame Aqui para ambas as partes.

Estaremos acompanhando a solicitação da coleta e assim que recebermos o material de volta e conferido, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme acordado.

Atenciosamente,
Equipe Santec

Certo. Mas não ficou claro para mim qual será o procedimento. A empresa vai entrar em contato comigo para agendar a retirada do produto?? Preciso saber como será pois trabalho na rua e preciso ajustar minha disponibilidade para entregar a máquina.

Olá André!

A transportadora entrará em contato com você para combinar a data e horário da retirada do produto. Recomendamos atenção ao telefone e e-mail cadastrados.

Olá André!

A Transportadora Braspress informou que a primeira solicitação de coleta precisou ser cancelada, pois eles tentaram entrar em contato com você por telefone para agendar a retirada da máquina, mas não obtiveram sucesso.

Geramos aqui uma nova solicitação de coleta com eles e pedimos por gentileza que fique atento ao telefone cadastrado nos próximos dias. A transportadora ligará diretamente para seu número para combinar o dia e o horário exatos da retirada com você.

Nova coleta registrada no protocolo : *****

Meu número tem bloqueador de chamadas desconhecidas, preciso que o contato seja feito via whatsapp ou email.

Olá André!

Coleta realizada no dia 19/05 as 17:10h.

Assim que recebermos de volta o material e conferido, liberamos o estorno integral do valor pago no pedido.

Lhe retornaremos assim que recebermos o material de volta.

Atenciosamente,
Equipe Santec

Certo. Fico no aguardo para finalizarmos.

Boa tarde André!

Recebemos a devolução do cortador de grama Tramontina.

O pedido ***** foi cancelado no site e comunicamos que o processo de estorno do valor em seu cartão de crédito está em andamento.

O valor será creditado em sua fatura em 1 até 5 dias úteis, esse prazo depende do banco operador do seu cartão.

Pedimos a gentileza de nos responder esta mensagem assim que o valor for creditado, para que possamos encerrar o seu atendimento com total segurança.

Atenciosamente,
Equipe Santec