Propaganda Enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2018 às 13:23
ID: 36587377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site do Submarino, através de sua loja parceira Santec Online, 4 conjuntos com 10 placas modulares de luz 4x2 da marca Slim Ilumi. O pedido foi entregue em desacordo e após reclamação no site do Submarino, a resposta da empresa Santec foi que houve um erro na publicação e que os produtos faltantes não seriam entregues. Ressalto que foram adquiridos módulos para serem utilizados nas referidas placas e que necessito dessas placas específicas. Nenhum acordo me foi proposto, devolvi os produtos e realizei a compra em outra loja confiável e que respeita o consumidor. Não houve se quer um pedido de desculpas da loja. Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/07/2018 às 09:05
Olá Rodrigo, sentimos muito pelo o que ocorreu, estamos aqui para justificar e tentar esclarecer o erro de seu pedido.
O submarino integra do meu site o estoque e preço apenas; Os campos descrição, características e fotos dos produtos são eles que catalogam essas informações e publicam no site.
Por um erro de catalogação por parte deles, ao invés de colocar na descrição do produto uma unidade conforme está o meu anúncio no nosso site, colocaram embalagem com 10 e mantendo o preço da unidade.
Em conversa com o SAC do Submarino, optaram por fazer o cancelamento do pedido e estornar o dinheiro a você.
Peço desculpas pelo transtorno, iremos fazer de tudo para que possamos melhorar diante desse tipo de situação.
Agradecemos a compreensão
Atenciosamente
Equipe Santec Online