Atendimento do SUS?

Olá Sr. Felipe, boa tarde!

Espero que esta mensagem lhe encontre bem!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Lemos sua manifestação com muita atenção e entendemos que sua insatisfação não esteve relacionada apenas à orientação recebida, mas principalmente à forma como você percebeu o atendimento naquele momento. Quando buscamos assistência médica, especialmente diante de um quadro que causa dor, desconforto e preocupação, é natural esperarmos não apenas uma avaliação técnica, mas também atenção, escuta e acolhimento durante toda a consulta.

Por isso, queremos agradecer pela sinceridade ao nos contar como vivenciou essa experiência. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos permite avaliar continuamente não apenas os aspectos assistenciais dos atendimentos, mas também a qualidade da comunicação e da relação médico-paciente.

Realizamos uma análise do caso junto à nossa Coordenação Médica e, sob o aspecto técnico, não foram identificados desvios na conduta adotada. Consta em seu histórico que você já havia recebido atendimento e iniciado tratamento para amigdalite aguda, porém permanecia sem melhora significativa após aproximadamente 48 horas de uso das medicações prescritas. Nessa situação, a recomendação de avaliação presencial foi considerada adequada, uma vez que a persistência dos sintomas poderia exigir um exame físico mais detalhado da garganta e uma reavaliação clínica completa, algo que apresenta limitações no contexto da telemedicina.

Entretanto, independentemente da adequação técnica da orientação fornecida, entendemos sua percepção de que os motivos para essa recomendação poderiam ter sido explicados de forma mais clara e acolhedora. Compartilhamos seu relato com o profissional responsável e reforçamos internamente a importância da comunicação empática, da escuta ativa e da construção de uma experiência em que o paciente se sinta verdadeiramente compreendido e acompanhado.

Em nosso contato telefônico posterior, ficamos felizes em saber que você procurou atendimento presencial, concluiu o tratamento antibiótico e apresentou uma evolução importante do quadro, estando atualmente muito melhor e conseguindo retomar sua alimentação quase normalmente. Na ocasião, oferecemos uma nova consulta para avaliação da sua condição clínica, mas você nos informou que não havia mais necessidade devido à sua recuperação.

Ficamos sinceramente satisfeitos com sua melhora e agradecemos por nos permitir acompanhar este caso até sua resolução.

Reforçamos que sua manifestação foi registrada, analisada e tratada com a atenção que merece. Seguiremos trabalhando para que cada atendimento una excelência técnica, comunicação clara e acolhimento humano, aspectos que consideramos igualmente fundamentais no cuidado aos nossos pacientes.

Sempre que precisar, permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais de atendimento, seja para esclarecimentos relacionados a este caso ou para qualquer outra necessidade futura.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital

Olá Sr. Felipe, boa tarde!

Espero que esta mensagem lhe encontre bem!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Lemos sua manifestação com muita atenção e entendemos que sua insatisfação não esteve relacionada apenas à orientação recebida, mas principalmente à forma como você percebeu o atendimento naquele momento. Quando buscamos assistência médica, especialmente diante de um quadro que causa dor, desconforto e preocupação, é natural esperarmos não apenas uma avaliação técnica, mas também atenção, escuta e acolhimento durante toda a consulta.

Por isso, queremos agradecer pela sinceridade ao nos contar como vivenciou essa experiência. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos permite avaliar continuamente não apenas os aspectos assistenciais dos atendimentos, mas também a qualidade da comunicação e da relação médico-paciente.

Realizamos uma análise do caso junto à nossa Coordenação Médica e, sob o aspecto técnico, não foram identificados desvios na conduta adotada. Consta em seu histórico que você já havia recebido atendimento e iniciado tratamento para amigdalite aguda, porém permanecia sem melhora significativa após aproximadamente 48 horas de uso das medicações prescritas. Nessa situação, a recomendação de avaliação presencial foi considerada adequada, uma vez que a persistência dos sintomas poderia exigir um exame físico mais detalhado da garganta e uma reavaliação clínica completa, algo que apresenta limitações no contexto da telemedicina.

Entretanto, independentemente da adequação técnica da orientação fornecida, entendemos sua percepção de que os motivos para essa recomendação poderiam ter sido explicados de forma mais clara e acolhedora. Compartilhamos seu relato com o profissional responsável e reforçamos internamente a importância da comunicação empática, da escuta ativa e da construção de uma experiência em que o paciente se sinta verdadeiramente compreendido e acompanhado.

Em nosso contato telefônico posterior, ficamos felizes em saber que você procurou atendimento presencial, concluiu o tratamento antibiótico e apresentou uma evolução importante do quadro, estando atualmente muito melhor e conseguindo retomar sua alimentação quase normalmente. Na ocasião, oferecemos uma nova consulta para avaliação da sua condição clínica, mas você nos informou que não havia mais necessidade devido à sua recuperação.

Ficamos sinceramente satisfeitos com sua melhora e agradecemos por nos permitir acompanhar este caso até sua resolução.

Reforçamos que sua manifestação foi registrada, analisada e tratada com a atenção que merece. Seguiremos trabalhando para que cada atendimento una excelência técnica, comunicação clara e acolhimento humano, aspectos que consideramos igualmente fundamentais no cuidado aos nossos pacientes.

Sempre que precisar, permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais de atendimento, seja para esclarecimentos relacionados a este caso ou para qualquer outra necessidade futura.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Aliny Silva
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